消费心理测试(消费心理测试题)

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各位老铁们好，相信很多人对消费心理测试都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于消费心理测试以及消费心理测试题的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

智慧树知到《消费心理学(陕西职业技术学院)》章节测试答案
消费心理学中关于态度测量的方法
消费者心理调研的消费者心理调研的方法

智慧树知到《消费心理学(陕西职业技术学院)》章节测试答案

智慧树知到《消费心理学（陕西职业技术学院）》章节测试答案

第一章测试

1、现代心理学是于1879年由德国心理学家（）开创的，他在莱比锡建立了世界上第一个心理学实验室。

A、葛克尔

B、培因

C、冯特

D、南希

正确答案：C

2、（）是由人的生理因素所决定，属于自然状态下的心理反应。

A、社会性消费心理

B、自然性消费心理

C、本能性消费心理

D、利它性消费心理

正确答案：C

3、在消费心理学研究中，直接察看、了解和分析他人的言行、表情、动作、行为等以判断其心理活动的一种方法是（）。

A、调查法

B、观察法

C、测试法

D、实验研究法

正确答案：B

4、消费者是指对各种消费品的（）。

A、需求者

B、购买者

C、使用者

D、拥有者

正确答案：ABC

5、研究消费心理学的基本原则包括（）。

A、客观性原则

B、发展性原则

C、联系性原则

D、科学性原则

正确答案：ABC

6、研究消费心理学的基本方法包括（）。

A、观察法

B、问卷法

C、访谈法

D、实验法

正确答案：ABCD

7、研究消费心理学的作用包括（）。

A、有助于提高企业的服务质量和服务水平

B、有助于提高企业的经营管理水平

C、有助于引导消费者进行消费决策，科学消费

D、有助于帮助消费者买到最适合的商品

正确答案：ABC

8、在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（）。

A、观察法

B、调查法

C、实验法

D、访谈法

正确答案：C

9、消费心理学的研究方法包括（）。

A、访谈法

B、观察法

C、实验法

D、调查法

正确答案：ABC

10、一般而言，支配人的消费行为往往基于两种消费心理，它们是（）。

A、本能性消费心理

B、体验性消费心理

C、描述性消费心理

D、社会性消费心理

正确答案：AD

第二章测试

1、（）是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。

A、知觉

B、感觉

C、意识

D、行为

正确答案：A

2、（）是消费者心理活动的初始阶段，它是指通过消费者的感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。

A、情感过程

B、认识过程

C、意志过程

D、决策过程

正确答案：B

3、（）是消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己行为、排除干扰而实现既定购买目标的心理活动。

A、认识过程

消费心理学中关于态度测量的方法

=================================知识点======================

态度是可以测量的。

在社会心理学中常用的态度测量方法是态度量表、问卷等。在社会心理学中常用的态度测量方法是态度量表、问卷等。在设计态度测量方法时首先必须明确态度对象。在设计态度测量方法时首先必须明确态度对象。态度对象可以是比较具体的，也可以是比较抽象的，但必须能与其他概念清楚地区别开来。态度对象可以是比较具体的，也可以是比较抽象的，但必须能与其他概念清楚地区别开来。态度的主要属性是评价性，亦即对一定态度对象的积极或消极的反应倾向。态度的主要属性是评价性，亦即对一定态度对象的积极或消极的反应倾向。态度应在评价连续统上处于一定的位置，表示其方向和程度。态度应在评价连续统上处于一定的位置，表示其方向和程度。态度与个人的基本价值观和基本需要有联系，这会造成自我卷入程度上的差别。态度与个人的基本价值观和基本需要有联系，这会造成自我卷入程度上的差别。态度不是直接观察到的，它的存在是通过可见反应显示出来的。态度不是直接观察到的，它的存在是通过可见反应显示出来的。可见反应可区别为3类，即认知反应(同意或不同意)、情感反应(喜欢或不喜欢)和行为反应(支持或反对)。可见反应可区别为3类，即认知反应(同意或不同意)、情感反应(喜欢或不喜欢)和行为反应(支持或反对)。评价倾向可以通过上述任何一种反应来估量。评价倾向可以通过上述任何一种反应来估量。信念方面通常只能通过认知反应来估量。信念方面通常只能通过认知反应来估量。

态度测量的组织程度有所不同，大致可区分为无组织的和有组织的两类。态度测量的组织程度有所不同，大致可区分为无组织的和有组织的两类。无组织的测量方式是由被试自由表达对某事的看法，有组织的测量方式则给被试提供多项选择项目，供其选择。无组织的测量方式是由被试自由表达对某事的看法，有组织的测量方式则给被试提供多项选择项目，供其选择。二者各有其用途，前者可以取得较多信息，了解到事先未想到的问题；后者则易于记分，不易发生歪解，使反应集中于主要问题上，并适用于较大群体。二者各有其用途，前者可以取得较多信息，了解到事先未想到的问题；后者则易于记分，不易发生歪解，使反应集中于主要问题上，并适用于较大群体。

态度量表最常用的态度测量方法使用的前提是假定被试意识到并愿意表达他的态度。态度量表最常用的态度测量方法使用的前提是假定被试意识到并愿意表达他的态度。但是在某些敏感问题上被试可能不愿意表达自己的态度，这时就需要采用间接方法，间接方法是使被试不意识到自己受到评价，或者虽然意识到但不知道评价的是什麼。但是在某些敏感问题上被试可能不愿意表达自己的态度，这时就需要采用间接方法，间接方法是使被试不意识到自己受到评价，或者虽然意识到但不知道评价的是什么。可以假借评价其他方面如逻辑思维能力的名义评价态度。可以假借评价其他方面如逻辑思维能力的名义评价态度。态度量表通常是由一系列有关所研究态度的陈述或项目组成，被试就每一项目表达自己同意或不同意的方向以及同意或不同意的程度。态度量表通常是由一系列有关所研究态度的陈述或项目组成，被试就每一项目表达自己同意或不同意的方向以及同意或不同意的程度。把反应分数加以整理得出一个表明态度的分数。把反应分数加以整理得出一个表明态度的分数。

瑟斯顿量表一个早期的态度量表，是L.L.瑟斯顿及其同事E.J.蔡夫于1929年提出的，称之为瑟斯顿量表法。瑟斯顿量表一个早期的态度量表，是L.L.瑟斯顿及其同事E.J.蔡夫于1929年提出的，称之为瑟斯顿量表法。这个方法首先搜集一系列有关所研究态度的陈述或项目，而后邀请一些评判者将这些陈述按从最不赞同到最赞同方向分为若干类，譬如11类。这个方法首先搜集一系列有关所研究态度的陈述或项目，而后邀请一些评判者将这些陈述按从最不赞同到最赞同方向分为若干类，譬如11类。经过淘汰、筛选，形成一套约20条意义明确的陈述，沿著由最不赞同到最赞同的连续统分布开来。经过淘汰、筛选，形成一套约20条意义明确的陈述，沿着由最不赞同到最赞同的连续统分布开来。要求参加态度测量的人在这些陈述中标注他所同意的陈述，所标注的陈述的平均量表值就是他在这一问题上的态度分数。要求参加态度测量的人在这些陈述中标注他所同意的陈述，所标注的陈述的平均量表值就是他在这一问题上的态度分数。瑟斯顿量表法提出了在赞同或不赞同的因次上测量态度的方法，这是它的贡献。瑟斯顿量表法提出了在赞同或不赞同的因次上测量态度的方法，这是它的贡献。这个作法迄今仍是多数量表的基本特点。这个作法迄今仍是多数量表的基本特点。但是由于这个方法复杂、费时和不方便，今天已很少使用了。但是由于这个方法复杂、费时和不方便，今天已很少使用了。

利克特量表1932年R.利克特提出了一个简化的测量方法，称之为相加法。利克特量表1932年R.利克特提出了一个简化的测量方法，称之为相加法。它不需要收集对每个项目的预先判断，只是把每个项目的评定相加而得出一个总分数。它不需要收集对每个项目的预先判断，只是把每个项目的评定相加而得出一个总分数。利克特量表也是由一系列陈述组成，利用5点或7点量表让被试作出反应，5点量表是从强烈赞同(5)、赞同(4)、中性(3)、不赞同(2)到强烈不赞同(1)。利克特量表也是由一系列陈述组成，利用5点或7点量表让被试作出反应，5点量表是从强烈赞同(5)、赞同(4)、中性(3)、不赞同(2)到强烈不赞同(1)。7点量表则分为强烈赞同、中等赞同、轻微赞同、中性、轻微不赞同、中等不赞同、强烈不赞同。7点量表则分为强烈赞同、中等赞同、轻微赞同、中性、轻微不赞同、中等不赞同、强烈不赞同。这两种量表是使用得最广的。这两种量表是使用得最广的。利克特量表的一种改进形式是强迫选择法，为了使被试一定作出选择而排除了中性点，如把原7点量表改为6点量表。利克特量表的一种改进形式是强迫选择法，为了使被试一定作出选择而排除了中性点，如把原7点量表改为6点量表。有人用颜面法代替陈述法，用之于无文化的被试。有人用颜面法代替陈述法，用之于无文化的被试。利克特量表法的结果与瑟斯顿量表法的相关系数约为.80。利克特量表法的结果与瑟斯顿量表法的相关系数约为.80。

社会距离量表与瑟斯顿和利克特按赞同或不赞同因次的测量有所不同，主要用于测量人际关系亲疏态度。社会距离量表与瑟斯顿和利克特按赞同或不赞同因次的测量有所不同，主要用于测量人际关系亲疏态度。莫雷诺，J.L.的社会测量是测量人际亲疏态度的一种形式。莫雷诺，J.L.的社会测量是测量人际亲疏态度的一种形式。E.S.博加德斯1929年提出的社会距离测量主要是用来测量种族之间的社会距离的。E.S.博加德斯1929年提出的社会距离测量主要是用来测量种族之间的社会距离的。

博加德斯量表包括一系列陈述，按从最近社会距离到最远社会距离排列开来，如可以结亲(1)、可以作为朋友(2)、可以作为邻居(3)、可以在同一行业共事(4)、只能作为公民共处(5)、只能作为外国移民(6)、应被驱逐出境(7)。博加德斯量表包括一系列陈述，按从最近社会距离到最远社会距离排列开来，如可以结亲(1)、可以作为朋友(2)、可以作为邻居(3)、可以在同一行业共事(4)、只能作为公民共处(5)、只能作为外国移民(6)、应被驱逐出境(7)。括号内分值越大表示社会距离越大。括号内分值越大表示社会距离越大。

语义分化法C.E.奥斯古德等人1957年提出的一种较为全面的测量方法。语义分化法C.E.奥斯古德等人1957年提出的一种较为全面的测量方法。已往的态度测量基本上是在赞同或不赞同一个维度上的测量，不易表达出态度的复杂性。已往的态度测量基本上是在赞同或不赞同一个维度上的测量，不易表达出态度的复杂性。语义分化法提出了3个不同维度的态度测量，所以又称为多维度量表法，这3个维度是评价、强度和活动。语义分化法提出了3个不同维度的态度测量，所以又称为多维度量表法，这3个维度是评价、强度和活动。在这个方法中，态度对象的评定是通过由对立形容词构成的一些量表进行的，如好－坏，强－弱，主动－被动。在这个方法中，态度对象的评定是通过由对立形容词构成的一些量表进行的，如好－坏，强－弱，主动－被动。好－坏是评价方面，强－弱是强度方面，主动－被动是活动方面(见表评价、强度和活动的语义分化测量好－坏是评价方面，强－弱是强度方面，主动－被动是活动方面(见表评价、强度和活动的语义分化测量)

测试时给被试提出一个态度对象，要求他按照自己的想法在有关系列中圈定一个数字，各系列分值的总和就代表他对有关对象的总态度，上述表格中3个维度是不变的，但各维度中的项目是可变的。测试时给被试提出一个态度对象，要求他按照自己的想法在有关系列中圈定一个数字，各系列分值的总和就代表他对有关对象的总态度，上述表格中3个维度是不变的，但各维度中的项目是可变的。3个维度中评价维度被认为是主要的。3个维度中评价维度被认为是主要的。

上述态度测量方法是具有代表性的几个，其他方法，如投射测验、行为观察、生理记录等，也是常常被采用的。

避免测量错误在态度测量上常出现两种问题：客观解释问题和主观偏向问题。避免测量错误在态度测量上常出现两种问题：客观解释问题和主观偏向问题。研究者发现，问卷使用的态度量表有时并未反映出反应者的真实态度。研究者发现，问卷使用的态度量表有时并未反映出反应者的真实态度。如果某个项目编制用语模糊，被试发生误解，那麼对这个项目的反应就不可能反映出被试的态度。如果某个项目编制用语模糊，被试发生误解，那么对这个项目的反应就不可能反映出被试的态度。这是客观上的解释问题。这是客观上的解释问题。要避免这种错误，在编制态度量表时应当用多个项目测量同一个态度，这样可以克服理解上造成的误解，测量到真实的态度。要避免这种错误，在编制态度量表时应当用多个项目测量同一个态度，这样可以克服理解上造成的误解，测量到真实的态度。更严重的问题是主观偏向问题。更严重的问题是主观偏向问题。如果人们由于某种原因而不愿表达真实的态度，那麼就可能提出虚假的反应，有时人们也可能自己并不了解与行为不同的内心深处的态度，在这种情况下作为测量工具的态度量表的效度就成了问题。如果人们由于某种原因而不愿表达真实的态度，那么就可能提出虚假的反应，有时人们也可能自己并不了解与行为不同的内心深处的态度，在这种情况下作为测量工具的态度量表的效度就成了问题。社会心理学家已提出一些避免这类问题的办法。社会心理学家已提出一些避免这类问题的办法。

在许多场合下，人们提出虚假反应是由于他们知道哪些态度是社会赞许的，哪些是社会不赞许的。在许多场合下，人们提出虚假反应是由于他们知道哪些态度是社会赞许的，哪些是社会不赞许的。为了解决这个问题，有人提出了一种称为假通道技术的方法，实验者申明采用一种仪器可以探查到被试的真正态度(实际上这是做不到的)。为了解决这个问题，有人提出了一种称为假通道技术的方法，实验者申明采用一种仪器可以探查到被试的真正态度(实际上这是做不到的)。如果被试不了解实情，相信实验者真能做到，就可能作出真实的反应，H.西戈尔等人1971年的研究证明，采用假通道法与传统量表法相结合比单用传统量表法更能揭示出真实的态度。如果被试不了解实情，相信实验者真能做到，就可能作出真实的反应，H.西戈尔等人1971年的研究证明，采用假通道法与传统量表法相结合比单用传统量表法更能揭示出真实的态度。他们的实验基本假设是，由于社会压力，大学生倾向于对美国人表现出比实际态度差一些的态度，对黑人表现出比实际态度好一些的态度。他们的实验基本假设是，由于社会压力，大学生倾向于对美国人表现出比实际态度差一些的态度，对黑人表现出比实际态度好一些的态度。他们共用60名白人大学生作被试，分为两组。他们共用60名白人大学生作被试，分为两组。第1组30人对美国品质表作出反应，第2组30人对类似的黑人品质表作出反应。第1组30人对美国品质表作出反应，第2组30人对类似的黑人品质表作出反应。每一组的15人连通一架标名为“肌电图”的仪器，其馀15人只作反应，不连通仪器。每一组的15人连通一架标名为“肌电图”的仪器，其余15人只作反应，不连通仪器。结果表明，结合假通道技术的确能探查出更真实的态度。结果表明，结合假通道技术的确能探查出更真实的态度。

除了假通道技术外，还有人提出利用行为指标的办法。除了假通道技术外，还有人提出利用行为指标的办法。人们认为，当人们倾听他们赞成的信息时往往点头而不是摇头，这种运动也可以用来探查真实态度。人们认为，当人们倾听他们赞成的信息时往往点头而不是摇头，这种运动也可以用来探查真实态度。其次，皮电反应和肌电图也是可以利用的。其次，皮电反应和肌电图也是可以利用的。虽然这类生活反应与态度没有直接联系，但有助于了解唤起水平，从而查明不真实的反应。虽然这类生活反应与态度没有直接联系，但有助于了解唤起水平，从而查明不真实的反应。

某些人格特征也会造成反应偏向。某些人格特征也会造成反应偏向。社会心理学家发现，某些人对问卷或测验总是以一定模型反应，而不管其态度。社会心理学家发现，某些人对问卷或测验总是以一定模型反应，而不管其态度。有些人有赞同反应倾向，他们对问卷项目倾向于做出肯定的回答，即使它不反应其真实态度。有些人有赞同反应倾向，他们对问卷项目倾向于做出肯定的回答，即使它不反应其真实态度。有些人有否定倾向，他们对问卷项目倾向于做出否定回答。有些人有否定倾向，他们对问卷项目倾向于做出否定回答。对此可采用对一个态度运用多个问题的方法，而且问题的表述采用不同方式，对同一问题有时要求用“同意”回答，有时要求用“不同意”回答。对此可采用对一个态度运用多个问题的方法，而且问题的表述采用不同方式，对同一问题有时要求用“同意”回答，有时要求用“不同意”回答

消费者心理调研的消费者心理调研的方法

消费心理的调研，常用的方法主要有观察法、实验法、访谈法、投射法、问卷法等。

一、观察法

观察法是在自然情况下，观察者依靠自己的视听器官，通过消费者的外部表现(动作、行为、谈话)，有目的、有计划地观察了解消费者的言语、行动和表情等行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来分析原因，用以研究消费者心理活动的规律。它是心理学的一种基本调查研究方法，观察法的具体形式有以下几种。

1、直接观察法

直接观察法是指调研人员到现场观察发生的情形，用以搜集信息。例如，在进行商场调查时，调研人员并不访问任何人，只是观察现场的基本情况，然后记录备案。一般调研的内容有某段时间的客流量、顾客在各柜台的停留时间、各组的销售状况、顾客的基本特征、售货员的服务态度等。

在特定条件下，当消费者难以配合调查研究的实施时，应采取直接观察法。如消费者面对某些敏感性、私密性的问题而不好回答或没有足够的时间来回答提问时，就应通过这种方法，直接观察他们的行为表现，记录他们的行为方式或行为时间，以此来达到研究的目的。

在自然条件下，仅凭观察者的注意力和记忆力，是难以完整记录下消费者复杂的行为活动的，加之观察结果容易受观察者个人的态度、观念和周边具体环境的影响，即使观察者有着较高的专业水平，其观察结果也难免受各种因素的影响。所以，现代运用这种方法，要借助于先进的记录工具，如录音、录像、照相等器材。

2、仪器观察法

在科学技术高度发展的今天，许多电子仪器和机械设备成为对消费者进行心理调研的工具。例如，经过被调查者的同意，可以在家用电视上安装一个监视装置，记录下这台电视机的开关时间、收看哪些频道、收看时间如何等。再如，在测定广告效果时，可以借助照相机照下人们的眼部活动，观察瞳孔的变化，分析广告设计对人们注意力的影响。另外，目前有些超级商场配备了整套监视装置，分析消费者的购物习惯。当然，在这一方法实施之前，要注意维护好这些设备的质量，以保证其正常地、有效地运行。

3、实际痕迹测量法

该方法是指调研人员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为。比如，某商场为了调查顾客购买电器后的反应，可到各维修点调查哪些产品维修最多、哪些部件替换最快、消费者的评价等。国外有家饮料公司曾根据垃圾站饮料瓶的回收状况，来分析消费者的口味偏好。

这种方法的优点是比较直观，观察所得到的材料一般也比较真实、切合实际。这是由于消费者是在没有被施加任何影响、没有干扰的情况下被观察的，是一种心理的自然流露。观察法的不足之处，在于其具有一定的被动性、片面性和局限性。因此，观察所得到的材料本身还不足以区分哪些是偶然现象，哪些是规律性的反映。

二、实验法

实验法的研究目的有一定的特殊性，其研究程序比较严格，研究条件与环境有较大的限定性，一般需要使用特殊仪器和设备来记录研究过程或演示研究内容。实验法的研究程序一般包括以下步骤：

1)确定研究目的、研究内容与实验样品。

2)选择研究手段。

3)设计实验方案。

4)准备实验条件(如场地与器材)。

5)挑选实验对象，并设计实验顺序，解释操作定义。

6)正式实施实验。

7)核实所取得的研究数据。

8)统计和分析研究结果。

9)撰写研究报告。

这种方法是有目的的严格控制或创造一定条件来引起某种心理现象，从而进行研究的方法。实验法可分为实验室实验法和自然实验法两种形式。

1、实验室实验法

这种方法是指在专门的实验室里借助各种仪器进行研究的方法，也可以在实验室里模拟自然环境条件或工作条件进行研究。在设备完善的实验室里研究心理现象，从呈现刺激到记录被试者反应、数据的计算和统计处理，都采用电子计算机、录音、录像等现代化手段，实行自动控制。因而对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都是比较精确的。消费者对广告的记忆率，就可以在实验室内运用录像、图片、文字等广告手段，选取不同时间测试被试者的广告记忆效果。但是，这种方法比较机械，只适宜研究较简单的心理现象。

2、自然实验法

这种方法是指调查研究者有目的地创造某些条件或变更某些条件，给消费者的心理活动施加一定的刺激或者诱导，从中了解消费者心理活动的方法。由于这种方法是人们有目的地创设或变更条件，因而具有很强的目的性和主动性。这种方法虽然是企业在营销环境中进行的，但又不是纯自然的，是人们根据调查目的主动地、有目的地施加一些影响，所以，这种方法往往能够按照研究目的取得比较准确、有效的资料，是应用范围比较广泛的方法。例如，企业在商品销售现场举办的各项商品展销会、新产品展示会，品尝、试用活动等，可以说是自然实验法的一种运用。

三、访谈法

访谈法是研究者通过与被调查者直接交谈，在口头信息沟通的过程中了解被调查者的心理状态的方法。访谈法也称面谈调查，一般由访问人员向被调查者当面询问问题，可以采用登门拜访、邀约面谈、开座谈会或电话访谈的形式进行。是消费者心理研究中最常见和最广泛采用的方法，获得信息最为可靠。依据与受访者接触的不同方式，访谈法又可以分为面对面访谈法和电话访谈法。

1、面对面访谈法

面对面访谈法又可分为结构式访谈和无结构式访谈两种。结构式访谈又称控制式访谈，是研究者根据预定目标，事先撰写好谈话提纲，访谈时依次向受访者提出问题，让其逐一回答。过程易于掌握，所得的资料也比较系统。但是，由于受访者处于被动地位，容易拘束，双方感情不易短时沟通。

无结构式访谈也称自由式访谈。在这种方式下，研究者与受访者之间可以比较自然地交谈。它虽然有一定的目标，但谈话没有固定的程序，结构松散，所提问题涉及的范围不受限制，受访者可以较自由地回答。在这种方式下，受访者比较主动，因而气氛较活跃，容易沟通感情并可达到一定的深度。

面对面访谈法的优点主要有：

1)直接获得问题的答案，还可以通过观察被调查者的面部表情和反应动作，从中获得许多有价值的信息。

2)访问人员有机会对某项问题做深入讨论，谈话中可发现和提出更多的问题。

3)当被调查者对问题不够理解时，可当场解释；当回答的内容不够明确时，可当场要求补充，从而获得许多有价值的信息。

4)富有伸缩性，如发现被调查者不符合本条件，可立即终止调查，样本能够精确控制。

5)访问人可借谈话激发被调查者的兴趣，使他们无拘无束地回答问题。

6)通过向被调查者展示公司产品的样品、图表和说明书，可以起到广告宣传作用。

7)面对面调查也是一种感情投资，使消费者与企业建立感情联系。

面对面访谈法的缺点在于：

1)访问人员的主观偏见经常影响资料的准确性。

2)对访问的工作难以监督，谈话进程不易掌握。

3)对研究者的访谈技巧要求也比较高。

4)有些被测验者产生被质问的压迫感。

5)当地区分布面广时，成本甚高。

6)需要调查者具有较高的调查技巧和社交能力。

2．电话访谈法

电话访谈法是借助电话这一通讯工具与受访者进行谈话的方法，它一般是在研究者与受访者之间受空间距离限制，或者受访者难以或不便直接面对研究者时采用的访谈方法。电话访谈是一种结构式访谈，访谈内容要事先设计和安排好，由调查人员根据抽样要求，通过电话向调查对象询问意见。

电话访谈法的优点在于：

1)经济迅速，情报及时。

2)渗透性强，对难以接触的被调查者和家庭可以进行调查。

3)可以涉及一些面谈时不便谈的问题。

4)资料的统一程度高。

电话调查的主要缺点是：

1)受电话设备的限制。

2)时间短促，仅能回答简单的问题，图表、设备等无法利用。

3)一般限于本地区，否则费用过大。

四、投射法

在探求消费者心理时，通过调查法、观察法和实验法可以收集到大量的材料，但问题在于被调查者对这类问题的回答往往听起来是合理的、合乎社会规范的，实际上并不一定是他内心真实的想法。这种自觉或不自觉的掩饰，致使材料的可靠性降低，影响了分析的科学性。要了解消费者的真实动机和心态，就必须借助于投射法解决。投射法是一种测定心理状况的工具。

投射法也叫投影法，是根据无意识的动机作用探询个性深蕴的方法，是超过表面的防御而探询个性深蕴。投射法是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，藉以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。目前，最常用的投射法有罗墨渍测验、主题统觉测验、角色扮演法和造句测验法等。

1、罗夏墨渍测验法

具体做法是给被试者10张墨渍图，这些图是将墨水涂在纸上，再将纸折叠起来而制成的浓淡不一的、对称的墨渍图案。其中，五张是黑、白两色，两张是黑、白加上其他深浅不同的颜色，其余三张是不同色彩的，让被试者逐一说出从图中看出什么或可能是什么，并做好记录，主要记录的是回答的语句、主要动作、表情、所用时间。全部测验结束后，可以再问一些相关问题，允许修订原来的回答。然后，调研人员可以通过统计分析，对测验结果做出综合解释，以判明被试者的内心状态。

2、主题统觉测验

主题统觉测验(ThematicApperceptionTest)是与罗夏墨渍测验齐名的一种测验工具，也叫绘画解释法。这种方法是让被试者看一些内容模糊、意义模棱两可的图画，并且看图编一段故事，再加以解释，以此来掌握消费者的心理需求。由于主题统觉图本身没有特定含义，让消费者把它的意义投射到这些图上，在被试者所讲的故事中，常常会将自己内心的情感世界展现出来，调研人员就可根据记录加以分析总结，判断其内心活动，掌握消费者的潜在心理需求。不过，实施和解释这个测验，必须有高深的知识和技术。

3、角色扮演法

角色扮演法就是让被试者扮演某种角色，然后以这种角色的身份来表明某一事物的态度或对某种行为做出评价。运用这种方法的一个典型事例是20世纪50年代在美国有关速溶咖啡的调查。速溶咖啡省时省力，味道也不错，但这一新产品当时销量平平，徘徊不前。起初用问卷法调查，结论是：消费者不喜欢速溶咖啡的味道，但并没有说出速溶咖啡和新鲜咖啡味道有什么不同。为了找出消费：苦持否定态度的真实动机，公司变换了调查方法，向被试者展示两张购货单，让其说出购买速溶咖啡和新鲜咖啡的两个家庭主妇的特点。调查结果是：被试者普遍认为购买速溶咖啡是懒惰、不会计划开支、不称职的家庭主妇。这个结果帮助公司了解消费者不愿购买速溶咖啡的真实原因。被试者在形容购买速溶咖啡的家庭主妇的特点时，不知不觉地将自己的看法投射了上去。

4、造句测验法

造句测验法也叫文章完成法，它是由研究者提出某些未完成的句子，要求：陂测试者填上几个字，将句子完成。例如，给出假如打算外出旅游，可以到--，女青年买手机要买--牌的等。研究者通过被测试者填写的内容，可推知其爱好、．愿望和要求，从而了解到消费者对某种商品的评价和看法。

5、问卷法

问卷法是通过调查者事先设计的调查问卷，向被调查者提出问题，并由其予以回答，从中了解被调查者心理的方法。这是研究消费者心理常用的方法。在具体设计问卷时应注意以下几点：

1)避免多义性问题。问卷的用词必须简单明了、含义清楚。

2)问题要具体。提问的目的是要取得某些特定的资料，因此问题不能过于一般化，否则就会使被调查者提供的意见没有多大的实际意义。

3)避免诱导性问题。问卷提问中所采用的措辞或语气不能带有某种倾向，或者暗示调查人员自己的观点或希望获得的答案。

4)避免困窘性问题。凡涉及到个人隐私或有碍声誉的问题，以及不能为社会道德规范和文化风俗所接受的问题，都应予以避免。

5)避免假设性问题。先假设一种情况，然后要求被调查者回答在假设情况下将采取何种行动，这种提问方式不会得到真实的答案。

根据操作方式，问卷法可以分为邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。

邮寄问卷法

邮寄问卷法是通过邮政方式进行，而不受地理条件的限制。问卷到达的范围十分广泛，被调查者填写问卷的时间比较灵活，回答问题也比较真实可靠。