岁月无情心理测试(哪些小测试可以测验健康状态)

各位老铁们好，相信很多人对岁月无情心理测试都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于岁月无情心理测试以及哪些小测试可以测验健康状态的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

1. 哪些小测试可以测验健康状态
2. 爱情测试选择题测试他爱不爱你
3. 话务员月工作总结

哪些小测试可以测验健康状态

我们日常生活中不会感觉到自己的身体会出现哪些状况，经常是小病不理，大病不识，到最后才去医院检查出来，但其实我们可以通过日常生活的一些小测试来对自己的身体状况进行检测，那么哪些小测试可以测验健康状态？我们应该如何保持自己的健康？

1、3个测试看健康

1、胶带测试

准备一截胶带，粘在额头上，几分钟后撕下，检查胶带上是否有线条痕迹。如果存在，便证明额头上已经有了岁月无情的产物——皱纹。

皱纹的出现是由于体内胶原蛋白和弹性纤维遭到破坏。以下2个原因易引发皱纹：第一，身体缺水，因此成年人每天至少要喝2公升的水；第二，紫外线辐射，因此外出一定要擦防晒霜。

2、铅笔测试

将铅笔垂直立置于外眼角边，如果眉长没有超过铅笔尖且眉毛稀疏的话，则极有可能表明你患上了甲状腺功能减退症，即甲状腺功能降低。

甲状腺为人身体提供能量。甲状腺功能减退症会使我们的皮肤越来越干燥，同时会出现便秘，降低人体活力。此时不要自行用药，到内分泌科请医生做一个全面检查，如有必要再服药。

3、脖子测试

双手大拇指和中指两两相连握住脖子，如果手指无法相连碰触的话，那么你有可能已患上肥胖症和匹克威克综合症。

匹克威克综合症是一种肺部通气不足的病理状态，表现为睡眠时呼吸暂停和嗜睡。要想摆脱匹克威克综合症，首先就要减重。

2、保持健康方法

1、养成良好的饮食习惯，锻炼身体，培养健康的生活方式。为了拥有强健的体魄，我们不能懒惰嗜睡。我们需要在生理和心理上都进行积极的锻炼。锻炼身体和健康饮食对于提高体质是非常重要的。广告

2、避免垃圾食品，垃圾食品会让我们困倦疲乏。查阅健康体重水平表，以之为标准，将体重保持在最高体重范围之内，这样才能保持健康。如果你超重或者肥胖，你遭受健康问题的可能性更大。

3、健康饮食，如蔬菜、水果、鱼、坚果、瘦肉。不要忘记喝8杯水。服用矿物质和维生素补充剂，以及其他你喜欢的健康食谱。在正餐之间吃一些健康的小吃。亚健康和疾病的主要来源是不健康的饮食习惯。很多人因此遭受糖尿病、癌症、肥胖症等疾病的困扰。改变不良的饮食习惯在短时期内就会产生很大的作用，极大提升健康状况。尽量避免吸烟和酗酒，少量饮酒有益健康。

4、每周五天，每天锻炼30分钟。在早晨锻炼身体可以让你一整天心旷神怡，保持健康心态，更容易使你有积极的思想和更好的食欲。你也可以参与游泳、骑行、散步等活动，或进行自己最喜欢的运动来保持健康体魄。参与你喜欢的活动，不要勉强自己参与不喜欢的活动，不然你会失去兴趣停止锻炼，尽量在户外锻炼身体。这样，你更会觉得充满活力。你应该在开始阶段做出较小的改变，确保自己享受这样的改变。不应该在短时间内对自己的生活方式进行大改变。尽量在一段时间内做出一些较小的改变，让这些改变成为习惯，才能在长期阶段获得成功。除了锻炼，你需要良好的睡眠和休息以保持健康状态。良好的睡眠能使你心旷神怡，让你感觉更加健康。

5、要意识到积极的心态在保持健康方面是很重要的。将所有消极的思想从头脑中清理出去，让头脑充满积极的思想。你必须将所有沮丧和消极的情绪和思想从头脑里清理出去，以健康和积极的思想来代替。这些积极的思想极具活力，总能在生活中促成美好的事物。你可以练习冥想和瑜伽等来消除消极思想，迫使自己进行积极的思想。

爱情测试选择题测试他爱不爱你

很多人都会幻想爱情的美好，并且会向往其中的甜蜜，尤其是经常被虐的单身汪。下面是我收集整理关于爱情测试选择题的资料，希望大家喜欢。

爱情测试选择题篇一

什么样的爱情你最难以忍受?测试开始：

1.闺蜜身材、长相都比你好，她提议你们买同款的闺蜜装穿，你会穿吗?

是的→2

不是→3

不确定→4

2.早晨你会在床上混到不能不起床吗?

是的→4

不是→3

还好→5

3.每次参加会的时候，你会带着杯子去吗?

是的→5

不是→6

不确定→4

4.旅行的时候你一定要定好车票和住宿，不然根本无法安心?

是的→5

不是→6

还好→7

5.你出去旅行，发现住的地方一会停电、一会停水，你会怎么做?

换个地方住→8

将就一夜→6

一定要投诉→7

6.旅行的时候你会准备很多水吗?

是的→7

不是→8

还好→A

7.你相信世上有鬼的存在吗?

是的→8

不是→9

半信半疑→10

8.身边的人突然间像变了一个人似的，你认为他可能是：

中邪了→A

受刺激了→B

忽然想改变个性而已→9

9.走夜路的时候，总是觉得身后有东西跟着?

是的→D

不会→C

偶尔→A

10.相信人死后会有灵魂么?

是的→D

不是→C

不确定→B

爱情测试结果分析

A、不伦之恋

道德感强烈，非常害怕被人议论，所以你无法接受不伦之恋。即便对方是你深爱的人，你也会忍痛放下这份感情，因为对你来说重要的不是爱不爱，而是能不能幸福。如果需要痛苦的挣扎才能争取到幸福，还要被千人指责，你不愿意追求那种幸福。

B、地下恋情

你希望自己的恋情能光明正大地接受众人的祝福。如果因为某种原因必须隐瞒恋情，你会觉得很伤心。你怕对方不敢公开恋情，是因为不够爱你。你很享受高调晒感情的感觉，所以地下恋情会让你有一种很痛苦的感觉。

C、平淡的爱

你希望感情是充满激情的。如果每次约会都是在固定的地点做同样的事情，相处几年就顺理成章地谈婚论嫁，你会觉得整个恋情非常乏味。你渴望得到一份轰轰烈烈的感情，到老了回忆起来也是一种幸福。

D、爱得太疯狂

你很难接受爱情里的疯狂纠葛。你觉得简简单单的爱才能带给你幸福的感觉。如果两个人经常因为某事而发生争执，动不动就死去活来，爱起来的时候又不顾一切，疯狂抵抗外界的压力，那可能有点太累心了。(完)

爱情测试选择题篇二

你对爱情你是宁缺毋滥的人吗?测试开始：

题目：恋人为你煮下面哪一种食物，最能戳中你的心?

一碗面——答案A

红烧肉——答案B

一锅粥——答案C

蛋炒饭——答案D

包饺子——答案E

爱情测试结果分析

选A.“一碗面”的人宁缺毋滥指数：100%

其实对你来说，宁缺毋滥，那是真的。你真的不会去将就一份爱情。现在的你，也不是没人追，没人要，只是没有合适的;不是你眼光高，要求多，只是没有感觉的。也许有时想恋爱，想让自己不再寂寞，可是那个人却没有,不想随随便便就将就了自己的爱情。未来会怎样，你也不敢说，但是你会用最好的自己，去配最好的爱情。

选B.“红烧肉”的人宁缺毋滥指数：80%

是的，很多人都并不看好你的这样的执着，一定要等到那个对的人才去恋爱。有时候当自己静下心来想一想，你都会觉得自己的执着很可笑，为什么不去恋爱?为什么要让自己单身呢?可是你说服不了自己。或者是时间还不够，等你足够忍受不住了长时间的寂寞，你就会去恋爱吧，但至少不是现在。

选C.“一锅粥”的人宁缺毋滥指数：70%

你对爱情很专一也很执着,你有自己独特的想法，也有一定的毅力，所以能够坚持自己的对爱情的追求。你觉得在茫茫人海中，你只想找一个能让自己对上眼的人，也许在别人眼里那很傻，可是这样的傻只是想对得起自己的心。对你来说，宁缺毋滥是一种态度，并不是完完全全的没有商量的余地。只不过这种态度一定要让人看到，拒绝一些阿猫阿狗。

选D.“蛋炒饭”的人宁缺毋滥指数：60%

扪心自问，难道在你的心里就没有一个人吗?其实你是有的，只不过因为无法与之在一起，所以才一直不肯打开自己的心门，让另一个人走进来。你遇到这个人之前或者会说是宁缺毋滥，实际上遇到了这个人，才发现他根本就不符合自己的理想型。可是你还是一头扎了进来。所以你不是宁缺毋滥，只是没有做好心理准备。

爱情测试选择题篇三

你的心里存放着多少个恋人?测试开始：

1.在很久很久以前，故事里有一位王子和一位卖花的姑娘，你要当?

王子-2

卖花的姑娘-6

2.尊敬的王子，你的国家发生暴乱，你会选择于以下那位结婚?

手握兵权大臣的女儿-4

深爱你的卖花姑娘-3

3.大臣带着兵哗变，使你退位并且杀了卖花的姑娘，大臣的女儿来营救你，你愿意相信她吗?

yes-4

no-5

4.大臣的女儿让你吃下一颗药，能假死，避过眼前灾难，你会?

拒绝-5

接受-8

5.你的兄长来营救你，病打伤了大臣的女儿，进一步处死她，你会?

接受她处死-7

放她一条生路-8

6.你爱上了一位王子，但是王子却爱上了大臣的女儿，于是?

你成为了他们的红娘-4

你离去-7

7.天降大雨，你迷失在森林，你捡到了一个指南针，你会使用他吗?

no-10

yes-9

8.大臣的女儿找到你，表示只能和你在一起，做你的妾服侍你，你会?

接受-10

拒绝-9

9.大臣的女儿死去，她的灵魂却被黑巫师所利用，她诅咒跟你相爱的人会在你们孩子诞辰之日而死，你还会要孩子么?

不要-11

要-10

10.可怕的事情发生了，很多年后，你新生的孩子长了一张大臣女儿一模一样的脸，你会杀死你孩子么?

yes-11

no-14

11.与你相爱的人，随着岁月的流失尒衰老，你却惊人的拥有不老的身体，你会选择?

人间流浪-14

隐居山林-12

12.有一天你遇到一个会说话的牛，他问你是否捡到一个指南针，那是他遗失了，你身上有这么块指南针么?

yes-13

no-14

13.神牛从你思考的表情来看，抢走了指南针，哈哈大笑，他把指南针回拨，让你重新选择，当年，最初的时候，你会投胎做?

卖花姑娘-14

大臣女儿-15

14.你遇到了一位故事家，他拿了2条台词给你念，你会选择那个?

茶凉了.我在去给你续上-A

你是爱钱的坏肉肉-B

15.你爱上了一位王子，王子却爱卖花姑娘，你的父亲手握兵权，父亲问你，对王子是不是势在必得，你说?

宁为玉碎，不为瓦全-C

我是爱他，他却没有爱我的资格-D

爱情测试结果分析

A、没有恋人

你的心里藏不住一个人，当你停止爱一个人的时候，你会变得很决绝，是因为你的不爱并非一时的冲动，而是通过冷静的分析总结。也许有的时候，你也会想起曾经，但你心里坚定的理由能让你不会因为怀旧而回头。又因为你的睿智能让你开始每段恋情的时候，全情的投入，心里只有对方，没有他人。

B、两个恋人

你心中有两个恋人长存，这两位恋人是你的两面镜子，提醒你应该如何对待别人，应该如何自律。这两种恋爱，一种是父母之爱，一种是孩童之爱。父母之爱的恋人总是包容你，安慰你受伤的心。另外一种恋人，他像你的孩子，像你那个想要成为却不能成为的人，你追求他，讨好他，想要把全世界上最昂贵最稀有的东西捧到他面前来，你无法抑制对这个恋人付出，而这位恋人一星半点的回报就令你欣喜若狂，铭刻于心，但终于有一天，你觉得累了疲倦了。

C、一位恋人

因为你是个对生活有要求的人，所以，一旦你遇到过一位最最符合你的理想追求的伴侣，这位恋人就会在你心中成为一个恋人榜样。从此以后，你遇到的恋人都在你有意无意下，与他相对比。对比现任恋人有没有他对你好，对比现任恋人有没有他能力强……甚至，当你失恋了，你都习惯性的抹去这段不成功的恋爱，心里喃喃自语道：还是你最好。我始终只爱过你。于是这一位恋人成为了你心中不朽的恋情，也是唯一的一段得到你官方独家认可的恋情。

D、许多恋人

你是个有故事的人，别人想象不到生活曾经怎样无情的蹂躏过你，让你遭遇那些残暴的冷血的爱情。因此，当三教九流的人向你讨教各种不同的爱情问题，这些爱情问题，羽扇纶巾，谈笑间，在你面前灰飞烟灭。也许，在别人眼中你是个大师，但只有你心里明白，你这些见解，不过手熟尔，因为经历的太多。所以你虽然知道感情是怎么回事，你只有疯癫没有勇气。当你面对你真心喜欢的人，也许你跟他不过隔着一道布帘的距离，刹那间，你却因为心中那种羞涩的难以启齿的倾诉，望而却步，在即将开展一段恋情之前，你逃之夭夭了。太多的前车之鉴，让你凭空就能编织出各种跟他的结局和片段，太多的前车之鉴，也让你不断清点着人类的弱点。(完)

话务员月工作总结

话务员月工作总结范文（精选7篇）

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是我整理的话务员月工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

话务员月工作总结篇1

不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。

话务员月工作总结篇2

不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制。公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自我会立刻向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际状况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

心态对于工作、学习生活有着至关重要的作用，很多事情都和心态有着直接的联系，心态平和了，做事情自然会容易许多。所以此刻，我仍然会认真负责地做好每一件事，尽力做到最好，但不再为了畏惧犯错而畏首畏尾，即使没有做好，也给自我留有足够的时间去反思、总结，而不是一味地深水沉静在自责和懊恼里。另外，对于工作本事的提升是永远都必须要做的功课，停滞不前就意味着倒退。所以，我尽量利用自我的空余时间多学习，多练练英语以备不时之需，也会多和别人沟通，学习、交流工作经验，也经常思索如何才能做好一个值班长，如何提高团队合力。无论是心态还是本事，也都是一种积淀，需要时间来承载。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最终，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自我一些私人问题，单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自我会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自我意识到“不为失败找借口，只为成功找方法”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在那里工作最深刻的体会。

话务员月工作总结篇3

在刚上xx时，通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下：

一、开展学习，提升素质，保证服务

时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部x副书记几次亲入班组培训，每周五上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日xx服务热线正式向县级延伸，为了理顺业务流程利用了休班时间到xx公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对xx县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了一份xx常用计量装置问题解答。

二、真诚服务，五心热线

1.客户为何不高兴?电话咨询缘何升级为电话投诉?

就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。

2.“请帮我查一下话费可以吗?”随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守“八”方针，认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是“夏天”很充实，大家的心愿是方便千万家。

3.树立形象品牌

xx供电服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情能力。

三、存在的不足

一年来通过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学x和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意。

话务员月工作总结篇4

工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名xx话务员到xx号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从查号向客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触xx号的'时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。

凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与xx工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而xx号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记。对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

话务员月工作总结篇5

20XX年是我人生的一个转折点，它是一个终点，亦是一个起点;它承载着我的成长，让我逐步成熟。临近岁末，总结我的20XX，反思这半年以来的工作，让这些反思为新的一年的工作做一个良好的铺垫。

每一个岗位都是来之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想当初从报名到打字测试再到面试的一系列过程，应对如此激烈的竞争，心中仍然无法忘怀那种紧张感。能够进入12345便民服务热线工作，对我来说是人生的一大机遇，也是一种缘分。时间不经意地从指缝中流过，在我们还来不及细数一齐走过的岁月时，20XX年已经渐入尾声，我们伴着“12345”这条热线一齐走过了半年。

从四月份开始培训一向到此刻，我一向都以饱满的工作热情和认真负责的工作态度来对待自我的工作和学习，也一向严格地要求自我。5月份培训结束即将进入热线试运行之时，领导宣布让我们两位英语话务员直接当任值班长职位，这确实让我有了很长一阵子的心理斗争和精神压力。虽然我有过半年在汽车4S店工作的经历，这份工作也的确让我学到了很多，但却不足以让我足够快地成长起来。从小学习生活圈子的狭小以及社交群体的单一，使我一向都没完全脱离那个被家人所庇护的小女孩的身份。身边有比我稍年长一些或者已经做了妈妈的同事，还有很多甚至比我小但社会经验却远比我丰富的同事，她们的为人处事必须比我更成熟、更全面，所以我经常怀疑自我、害怕自我做不好，无法胜任值班长一职。刚开始的几个月，我很紧张，很自卑，很敏感，也会犯一些错误，所以一向很苦恼。

勤于思

创新是一个民族提高的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，而创新的前提则是思考。社会有别于学校，工作有别于学习，便民服务中心是20XX年新成立的单位，俗话说“万事开头难”，怎样把这个平台建好、建实是每一位工作人员所要思考的。作为其中的一员，大至整个“中心”的发展，小至所要写的一条新闻都是每日所要思考的。这半年我的工作重心主要在文字方面，可是政府公文是有别于风花雪月的小女生文字的，严谨，措辞适当，不断地思考怎样表述更适宜、更精彩。工作贵于思，而思则贵于勤，每一个人在自我的工作岗位上已经有了一份职责，领导常挂在嘴边的一句话就是“民事无小事”，虽然不一样于话务员在一线直接与市民对话，可是我能写一篇精彩的文章，写一条精辟的新闻，让更多的人了解我们的工作，我又何尝不是在谱写我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行。这是一个特殊的平台，在每日几百个电话中有的是很棘手、很重要，而有些则是很简单的小事，那么要有区别的对待吗?答案必然是否定的!我们说我们所要建设的是政府与百姓的“连心线”、“贴心线”，这样的高度必然要有这样的奉献，话务员在这么努力着，我们也是。作为新的单位，这半年“中心”进取争创各种荣誉，从“青年礼貌号”到“工人先锋号”，我的任务就是做好相关的台账，把我们的风采，把我们的工作呈此刻大众的面前，使这个单位为更多的人认同、肯定。

乐于得

工作的半年是成长的半年，这半年我在同事的帮忙和领导的包容下对这份工作了解、熟悉，开始懂得什么叫职责，开始学会担当。当然也更加认识自我很多的不足，总是不能多替别人着想，发现其实自我懂得很少，身边的同事、领导都是我学习的榜样，而生活更是我最大的教师，做一个有心人，让生活为我所用。

我们总是在感慨时光流逝，岁月无情，时间带走的其实是我们的稚嫩、不足，留给我们的却是无比珍贵的礼物——成长、经验。学生时代向往的是“采菊东篱下，悠然见南山”般的生活，工作了才明白用自我的本事去帮忙别人才是真正所应追求的生活。因为在我们的身上有着太多人的期望，我们唯有不断地提高，健康地成长，不懈地努力，为那些爱我们的、相信我们的、需要我们的，为这个伟大的时代!

话务员月工作总结篇6

常有人说做客服，“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服每天忙忙碌碌，有时是那么琐碎，会碰到各种各样的客户，生气的，礼貌的，粗鲁的，感谢的，不讲理的……我作为一名奔跑在客服行业的专职人员做一份话务员工作总结：

起初，我做话务员的时候，心情会随着碰到的客户而改变。被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到；被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。其实这是不成熟的表现。在同事们的帮助，我慢慢成熟起来。开始对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到应该有丰富而扎实的业务知识，才不会胆怯来正确回答客户的问题。还有最开始接线时，我不止一次没有完全回答好客户提出的问题，偶尔还会遭遇到客户的投诉，那简直是我话务员行业的最低谷。但是，我一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，没有因此而放弃自己。经过一年的努力，终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许，荣获“优秀话务员”的称号。

平时我会与同事讨论电话服务技巧有关的案例，学习与工作有关的书籍，如《市场服务营销》《销售心理学》《电话营销》等，更加充实自己。逐渐的明白一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

当处理比较棘手又敏感的问题时，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，在不损害公司利益情况下，我们话务员是多为用户考虑？还是用看似正当理由推辞？还是灵活处理，敢于承担一些责任？记得有一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员拒绝，告知明天到营业厅处理。我接到他的电话时，明显感觉到他颇为激动，没班长在场，怎么办？严格遵守规章制度，但用户的利益这时可能也会受到损失。这时客户说“我以人格担保”沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。为客户着想，是需要我们具有善于分析和处理的判断力和敢于承担责任的责任心。这对于从事客服行业的人来说在体力和智力方面一个挑战。

通过话务员工作总结，我来和大家分享我的心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。我的经历是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是无价之宝。

话务员月工作总结篇7

回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处。现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、克服自身条件

面对20xx年的业务任务我也曾退缩过，因为20xx年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识。树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和x家客户签订了首查业务。

二、努力学习业务，加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严。

我在xx工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事。以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

三、升职值班长

20xx年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。

以上是我的工作总结，取得的成绩是微不足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。

在新的一年，我要再接再厉，作得更好。

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