朋友们好，销售大师心理测试题，招聘销售人才的面试问题应该怎么设计相信有很多朋友想要了解，这里小文来跟大家一起分享一下吧。
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一、销售心理学之不同年龄段消费特点
销售心理学之不同年龄段消费特点
彼此时间都珍贵，在销售中爽快才不会浪费时间。那么我们就要了解不同年龄段客户的消费特点，来帮助我们进行销售。下面由我为您全面了解顾客的心理：不同年龄客户的消费特点。
不同年龄层的客户都有各自的消费特点。如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。
少年客户是指年龄在11—14岁的客户，少年客户具有以下消费心理特征：
(1)介于儿童与成年人之间，好奇心强。
(2)处于由不成熟向成熟转变阶段。
(4)购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。
(5)逐渐由受家庭影响转变为受社会影响，并乐于接受社会影响。
青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。因此，销售员需要尽力向他们介绍新商品，具备社会流行性的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动，草率从事。因此其购买动机具有明显的冲动性特点。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。
中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。而这些商品主要是能够弥补老人身体方面的某些缺陷与不足，有助于老人身体健康，给老人的生活带来更多的方便与舒适的各种商品。如有营养、易消化的食品，各种滋补品，家用治疗保健器械，以及各种消遣性的商品。购买动机形成与否常取决于这些商品给他们带来的方便与舒适的程度。
中老年人在选购商品时，喜欢凭过去的经验评价商品的优劣，并对老牌子的商品、名牌商品有深刻的记忆，多年养成的消费习惯，使购买动机有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，也不为商品的某一特性所动。而是全面评价、综合分析商品的各种利弊因素，再做出购买决策。动机一旦形成，不轻易改变，或迟或早总会导致购买行动。
现在的中老年人大多数是退休之后又重新工作，这使他们的经济收入大为提高。另外，中国人有储蓄的习惯，到退休时已积蓄了一笔钱财，所以经济上并不拮据。这使得他们有能力购买任何有利于他们的商品。但是，由于大多数中老年人一方面习惯了节俭的生活，另一方面也必须保持部分积蓄以备不时之需，所以，有时消费欲望并不十分强烈。同时，由于中老年人见多识广，不会因为一时的冲动而做出购买决定，所以较难说服。遇到这样的老年客户，销售员必须要清楚，他们的年龄不是影响购买的主要因素，能否满足需求才是根本的原因。
男性善于控制自己的情绪，处理问题时能够冷静地权衡各种利弊因素，从大局着想。具有较强的独立性和自尊心的特点，直接影响他们在购买过程中的心理活动。因此，动机形成果断迅速，并能立即导致购买行为，即使是处在比较复杂的情况下，也能够果断处理，迅速做出决策。
就普遍意义讲，男性客户购买活动远远不如女性频繁，购买动机也不如女性强烈，比较被动。在多数情况下，购买动机的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的嘱咐，同事、朋友的委托，工作的需要等，动机的主动性、灵活性都比较差。
男性客户在购买活动中心境变化不如女性强烈，不喜欢联想、幻想，感情色彩比较淡薄。所以，当动机形成后，稳定性较好，购买行为也比较有规律。男性客户在购买某些商品上与女性的明显区别，就是决策过程不易受感情支配。如购买汽车，男性主要考虑商品的性能、质量、品牌、使用效果，转售价值和保修期限。如果上述条件符合他的要求，就会做出购买决策。而女性则喜欢从感情出发，对车子的外观式样、颜色严加挑剔，并以此形成自己对商品的好恶。另外，男性客户认为男性的特征是粗犷有力，因此，销售员在面对男性客户时，要抓住他们对具有明显男性特征的商品感兴趣的心理，选择如烟、酒、个人装饰品等男性标志商品进行介绍，以便顺利打开局面，与他们成为朋友，为日后的商品介绍推广奠定基础。
男性客户多注重商品的.质量和实用性。在购买时多为理性购买，以满足自己的需要为标准，不太看重商品外观是否花哨，追求简单明快的风格，注重商品的使用效果及整体质量，不太关注商品细节。
男性客户多具有强烈的好胜心理，购物时十分注重商品的档次和品位，而不关心价值问题。由于男性客户本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以在购物时喜欢选购高档气派的商品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购商品“不上档次”。根据男性客户普遍具有的这一心理特征，在向他们介绍商品时，销售员要特别强调商品的层次价值。
总而言之，男性客户多具备理智型购物心理。理智型购物心理，是指以较为清醒的理智指导购买行为的购物心理。具有这种购物心理的客户大都是经过一番认真的思考之后，产生的对某种物品购买欲望和购买行动。当然，也有为数不少的男性客户具有盲目型消费特征。盲目型购物心理，是一种没有明确购买目标而且盲从随意的购物心理状态。这种盲目型购物心理在个性属于冲动、好奇和模糊的客户中容易出现。从经济条件来说，那些生活较为富裕的客户也容易出现这种心理。男性客户需求的盲目性是因有些客户的消费需求，不是自己生活的实际需要形成的，而是受外界的影响造成的，因此这种客户需求带有一定的盲目性。有这种消费心理的客户，多数是那些经济富裕，实际需求已经满足，而又好奇、冲动和讲究：时尚的人。
女性较多地进行购买活动的原因是多方面的。有的是迫于客观需要，如操持家务：有的则是为满足自己需要;有的则把商品作为一种乐趣或消遣等，所以购买动机具有较强的主动性和灵活性。动机的灵活性也时常体现在购买具体商品上，如原打算购买某种商品，但商店无货，这时男客户往往放弃购买，而女客户会寻找其他适合的替代品，完成购买。
女性心理特征之一是感情丰富、细腻，心境变化剧烈，富于幻想、联想，因此购买动机带有强烈的感情色彩。如看到某种商品能够使儿童聪明活泼，马上会联想到自己的孩子要是这样会多么可爱，从而引起积极的心理活动，产生喜欢、偏爱等感情，促发购买动机。
(3)购买动机易受外界因素影响，波动性较大
女性购买动机的起伏波动较大。这是因为女性心理活动易受各种外界因素的影响，如商品广告宣传、购买现场的状况、销售员的服务和其他消费者的意见等。例如，许多商店为了招揽客户，用醒目大字标明“减价商品”、“促销商品”、“出口转内销”等，这些往往对女性具有很强的吸引力。
1、《影响力》：罗伯特·西奥迪尼。
翻译：闾佳。出版社：万卷出版公司。
史上最强大、最震摄人心、最诡谲的心理学畅销书。消费者行为学和应用心理学类畅销书榜首。罗伯特·B·西奥迪尼是(Robert B. Cialdini)是全球知名的说服术与影响力研究权威。他分别于北卡罗来纳大学、哥伦比亚大学取得博士与博士后学位，投入说服与顺从行为研究逾3年。目前是亚利桑那州立大学心理学系教授。
2、《无价：洞悉大众心理玩转价格游戏》：威廉·庞德斯通。
为什么免费的巧克力让我们疯狂?为什么百老汇剧场里价格越高的位置卖得越火?为什么100万美元带来的愉悦感，400万美元才能让它翻倍?为什么议价时，一定要抢先报价，而且一定要狮子大开口?威廉·庞德斯通告诉我们答案：价格只是一场集体幻觉。在心理学实验里，人们无法准确地估计"公平价格"，反而受到无意识、不理性、政治等不正确因素的强烈影响。营销专家们很快就把这些发现应用了起来。"价格顾问"建议零售商怎样说服顾客多付钱或少付钱，谈判教练也提供类似的建议帮商务人士谈成交易。全新的价格心理学要求商家设计价签、菜谱、返款优惠等。可以说，价格是最为普遍的隐形说服大师。
3、《牛奶可乐经济学》：罗伯特·弗兰克。
最妙趣横生的经济学课堂。没有艰涩的数学公式，只有有趣的生活事例。诺贝尔经济学奖获得者“罗伯特·索洛”鼎力推荐，这是一本适合所有人的书。当当、卓越热销排行榜第一，同类书中读者好评率稳居第一。这是一部"博物经济学"著作，它非学术大部头，而只是生活小智慧。其实经济学正生动地编织着生活的方方面面，人身边的大事小事都可以用经济学原理来一一破解，这就是博物经济学。罗伯特·弗兰克，博物经济学家，他主张经济学应该是一门根植于经验和观察的社会科学，而不是以数学为核心的硬科学。
4、《引爆点》：马尔科姆·格拉德威尔。
我们的世界看上去很坚固，但在《纽约客》怪才格拉德威尔的眼里，只要你找到那个点，轻轻一触，这个世界就会动起来：一位满意而归的顾客能让新开张的餐馆座无虚席，一位涂鸦爱好者能在地铁掀起犯罪浪潮，一位精明小伙传递的信息拉开了美国独立战争的序幕--这个看起来不起眼的点，却是任何人都不能忽视的引爆点。《引爆点》是一本谈论怎样让产品流行起来的专门性著作。书中将产品爆发流行的现象归因为三种模式：个别人物法则、附着力因素及环境威力法则。个别人物法则是圈层营销或者说窄众营销的理论基础。作者在书中详细地指导了我们如何去寻找目标客户中的传播员、内行与推销员--那些有着非凡人际能力的人们。附着力因素解决的是项目应该怎样传递信息的问题。附着力因素首先告诉我们要在诸多卖点中提炼出高质量的信息，并寻找一种简单的信息包装方法，使信息变得不可抗拒。环境威力法则针对的是客户感知与项目期望表达的信息是否高度一致的问题。
5、《怪诞行为学：可预测的非理性》：丹·艾瑞里。
人们的行为和决策常常偏离理性，远非你想象的那样完美!生活中我们常有莫名其妙的举动。你真的会失控?一时冲动就是没道理可言?本书作者告诉你：错!所有的现象，背后都有经济的力量!社会当实验室，真人做小白鼠，本书一语道破，用轻松幽默的方式告诉我们这是为什么，又该如何改变。他比别的所有经济学家都更好地揭示、解释了我们不可思议的行为背后的原因。又一本有趣的经济行为学。另外他还写有《怪诞行为学2：非理性的积极力量》。
6、《世界上最伟大的推销员》：奥格·曼狄诺。
每一位销售经理都应该读一读这本书!这是一本应该随身携带的好书，好像一位良师益友在道德上、精神上、行为准则上指导你，给你安慰，给你鼓舞，是你立于不败之地的力量源泉。
这是一本在全世界范围内影响巨大的书，适合任何附层的人阅读。它振雷人心，激励斗志，改变了许多人的命运。
7、《卖掉博恩·崔西：销售高手的21堂课》：博恩·崔西。
他让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克·韦尔奇都坐在台下细心聆听。他曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者。他出身贫穷，从清洁工做起，通过不断努力，白手起家，成为在全球拥有最多听众的演说家，同时成为全球销售人员的偶像!他的成功，强力验证了那卓越的思想及富有创见性的全新营销手法。这是博恩·崔西在销售领域的一本重要著作，在西方营销界评价甚高。书中关于销售的21条准则，已经和正在指导着全球数百万销售人员取得进步。其中树立追求卓越的心态、不畏困难、坚持到底的信念，以及精心准备每一次拜访等销售准则，已经在实践中经受了不同产品、不同国家销售人员的检验。
8、《销售中的心理学》：博恩·崔西。
本书的目标是让读者拥有一系列可以立刻派上用场的理念、策略和技巧，使你能够非常迅速和轻松地扩大销售业绩。你将会学到如何让自己以及自己的销售生涯取得超乎想像的成功，如何让自己的销售额和个人收入在数月、数周内翻两番、翻三番，甚至翻四番。从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。这些策略和技巧能否奏效，没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。通过实践下面章节中的内容，在你行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并成为世界上收入最高的人之一。
9、FBI谈判专家的销售心理学： William Horton博士。
当年，克林顿与老布什角逐总统一职，在现场辩论赛中有位女士问到：你们会做些什么帮助贫苦人民?
老布什政绩辉煌，多次担任政府要官，却也因此而缺乏社会基层经验，在这个问题上他选择了回避，而当时毫无胜算的克林顿选择走到该女士面前，握着她的手说：我能理解你的感受，我来自贫穷的家庭，我的父亲是一个酒鬼，我能感受到你的痛苦。就因为这一番话，让克林顿成功地销售了自己，获得大量民众的支持，最终在这场总统角逐中脱颖而出。
由此可见，谈判里有两个世界，一个是现实世界，一个是内心世界。你必须走进客户的内心世界，认真地倾听关注了解他，知道客户想要的东西对他有何价值。FBI谈判专家William Horton博士说：只有满足了对方的需求，你才能满足自己的需求。
客户买的不是钻，是墙上的洞，你能帮助客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是因为客户需要在墙上打洞，他需要钻，你提供的钻能够帮助他解决客观的问题。透过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？
千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。一家记忆力培训学校，他的记忆力训练方法无论有多么的好，那是他自己的事情，请问和你有什么关系？当你只单方面介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能帮助我解决什么问题。如果我是一个学生，我只所以向你购买，真正的原因不是你的方法、你的服务、你的老师……真正背后起作用的是：你能够帮助我背单词，背古文，背历史，记数学公式……提高学习成绩……考重点大学……拥有超强能力，让别人羡慕……等等这些才是真正购买的原因。那么在招生的时候，从背后真正的原因出发，显然比介绍自己的方法要容易的多。思考一下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上……让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求……记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。
2、你能够让客户感觉占个大便宜
所有人都不喜欢便宜货，但是所有人都喜欢占小便宜。无论你购买的任何东西，对方报出价格后，你的第一反映就是：“能不能便宜点”哪怕是你去购买五毛钱一斤的白菜，你的第一反映也是：“老板这白菜能不能便宜点，四毛五一斤。”难道你真的缺少这几毛或几分钱吗。如果不信的话，你可以做个测试，问一问你妻子或母亲，她去菜市买菜，白菜多少钱一斤，老板说白菜X元（X元符合当地的实际价格）一斤的第一反映。这条自然反映。这叫本能，这叫人性。盘古开天以来，从古至今，什么东西都在发生变化，唯一没有变的就是人性。
所有人都喜欢占小便宜。无论他现在多么的富有。如果你能够满足他占小便宜的心理，那么成交自然水道渠成。逛京东，第一反映冲动；逛美团，第一反映冲动；逛天猫，第一反映冲动；逛凡客，第一反映冲动……你看看这些大的电商，哪一个不让你产生一种冲动的感觉，哪一个不让你感觉捡一个大便宜。思考一下，你的产品，如何能够让客户购买后，捡一个大便宜？
在全世界有一家连锁店开了2000年，几千家，绝对标准化制度，不仅所有员工免费，并且比仆人还要忠诚，就连头型都是，几千年来统一发型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依赖……这仅仅是表面……真正的背后是神秘感！
我说这个你可能不明白，我现在给你换一个说法，这个你回去悟一下。比如说：刘谦变魔术吧，每一个见证奇迹的时刻，你是不是很想知道他是怎么变的，你是不是感觉很神奇，很不可思议，如果他一上电视，刚拿出道具你就已经知道魔术是怎么变的啦，同样一个魔术，对你还会有吸引力吗？为什么你对他充满了不可思议，就是因为他对你有神秘感！再比如说，我有一次，数了一下东方卫视电视剧中间插播的广告，中间插播了七翻广告，其中有五个都出了这个词汇：新、全新或最新。（不信你可以打开电视自己数一数）为什么这些经过精心策划的广告，都使用这个词汇，就是让你有好奇心，无论你之前有没有使用过这个产品，你都会很渴望新的东西。有好奇心就会产生神秘感。
在营销过程，一套降龙十八掌，你只给客户露五掌，客户就会对剩下的十三掌产生一种神秘感，因为他不知道，如果前五掌，客户受益的话，他就会愿意掏钱购买剩下的十三掌。换句话说，如果你把十八掌一下子全打给客户看了，这时候，客户并不一定会向你购买，因为他已经知道了。
在我们每一个人内心都会有梦想，梦想将来一天会怎么样怎么样……无论任何人，都有......如果说上面第一条：你能够为客户解决问题。我们满足的是客户的实际需求的话，那么这一个就是客户的心理需求。在实现梦想过程中，都会建立很多里程碑。你要做的是清晰的描绘客户内心渴望的蓝图和梦想，以及在实现梦想中每一个里程碑遇到的困难，解决方案。真正的营销高手，是先找到客户的梦想和里程碑，找到客户需要什么，真正需要什么，再根据客户需要的，提供产品和服务。而不是一味的制造产品。
如果把营销比作一场博弈，那么真诚就是你的第一张底牌，也是你的最后一张底牌。一切情感信任的建立都来自真诚，所有人都不会选择没有安全感的人进行购买。你一旦失去真诚，那么客户就会对你失去信任，离你而去。
二、招聘销售人才的面试问题应该怎么设计
以采购为例深度剖析面试官招聘设问技巧
作者：穆萨杰公众号：穆萨的世界
作者：穆萨杰公众号：穆萨的世界
面试招聘是一个公司选拔人才的第一道关口，用人又是对企业影响最大的最深的事。很多管理层的人，管理经验丰富、能力也不错，但要他在几十分钟内判断一个人是否适合这个岗位，真的是一道难题。
当今职场，面试的问题千奇百怪，很早以前就听说五百强的大企业，用智力测验式的筛选方式去考察应聘者，或者用性格测试去给应聘者归类，说心里话，我始终感觉他们这些方法机械而迷信，真正的人才很可能被错过，而那些精明的“混混”，却会利用这种空子，记好了答案，获得不公平的优待。
为了系统地根治招聘的问题，面试官应围绕如下四个角度设计面试问题，确保覆盖人的内在素质、思想潜质、专业水平、客观条件等方面。
1.对人品三观的考量（价值观、错对观、审美观）
人品的范畴很广，不止是三观方面，心理素质、气质气场、自信、勤奋、毅力、情商等等，都属于人品的观察，但价值观、错对观、审美观是人品的基石，是最需要把控的方面。
很多职业对人的三观要求很高，例如采购，在价值观方面，要求应聘人的消费观必须是简朴的，而且具有估算产品价值的能力。
面试官可通过询问对方的生活习惯，是开车还是打车？着装偏好什么品牌？中午就餐都去什么餐馆？诸如此类，判断对方的消费理念是否节俭。
面试官可随意说出自己身上的一些物饰或办公室内的物品，让采购应聘者进行估价，合格的采购者就算不能准确说出价格，也能说出一套估价的思维模式，甚至告诉你是否买贵了。
在错对观方面，采购者必须要明确而坚定，但最好这种坚定是有充足理由的，否则对方可能是为了应聘而表现出来的假象。
譬如，你问一个采购者如何看待拿回扣的问题，如果有人给他送回扣，他会如何处理？再不合格的采购员，也不会告诉他会拿回扣，但这样的回答你能信么？
要让采购者说出为什么不会要回扣？这个理由才是关键。
他可能告诉你，拿回扣犯法，会坐牢的；也可能说自己对公司很忠诚，拿回扣是一种背叛；或者说干采购这行的最看重职业操守，拿回扣的事情一旦出现，以后的前途就完了。
这些答案其实都比较中性，并不算具备优秀的错对观，因为他们都是担心某种不好的事情发生，因为害怕而不愿拿回扣。更优秀的采购者会从人的追求角度，告诉你为什么他不愿意拿回扣。他的生活追求的是什么？追求技术水平被认可，追求内心的平静，追求成为行业内的专家大师。
说白了，优秀的采购者会用价值观、审美观来诠释自己的错对观，会把三观之间的联系讲透，这种回答既可信又说明对方有底蕴有深度。
如果供应商不小心把货发多了，而对方又没有察觉，你会怎那样处理？
如果公司应该给供应商付款，而且也有钱付款，但是财务为了多赚点利息，而拖延付款，你会怎么处理？
总之，涉及正义、道德的问题都可以放在这里。
对审美观的考量，其实不必用太多问题，只要仔细观察就能发现结果。从应聘者的着装、发型、填表的笔迹、简历的排版当中能看出一些端倪，如果应聘者能再提供一些以前的工作成果（工作总结、合同范本、制度手册之类）那就更好了。
对于采购的审美观，并不要求那么优雅、花哨，可通过有类、有序、有档、有度，四个标准去判断。四有很好理解，就是对复杂的事务会注重分类、讲求做事的顺序、对历史做完的事情会归档备份、做事情会有分寸掌握尺度。
2.对固有智力的考量（预测、观察、沟通、创新、执行）
人的能力可分成两大类，一类是基础的素质，它是一种潜质、特质，短时间内不会轻易改变；另一类是人掌握的技能和常识，可以说只要素质够，大多数岗位的知识和常识都可以通过培训而快速传输给应聘者。因此，素质的考量比专业能力、经验和常识更重要。
素质的范畴很广，在上一节中说的三观也是素质一部分，而这里我们要说的是一种智力水平的考量。虽然有很多智商测试的方法，但那些测试的结果过于范范，难以判断是否与岗位契合。以笔者的经验，可以从五个方面发问判断应聘者的智力水平。下面仍然以采购为例，进行详细的说明。
采购者若能具有对未来趋势的判断能力，可以判断原材料价格走势，需求未来变化趋势，选择最佳采购时间和数量。采购者若能具有对人心的揣测能力，必然会在采购商务谈判中占尽先机，也可以更好地为需求部门提供主动服务。
可针对当前某种大众消费的物资价格，要求应聘者给与预测，关键不是看他预测的结果，关键是看他预测的思路、考量哪些因素。对于有经验的采购者，可直接让应聘者谈谈在他过去采购的物资中，如何进行趋势预测的。
可让采购者现场对面试官进行心理分析，以此观察对方在人心揣测上的能力。
采购者在供应商考察、产品选型评估、合同审核、账务审查等诸多方面，都需要很好的观察力。观察力考量的关键也是观察的思路。一个人若是凭天赋或运气，表现出的观察力是偶然的，若是通过某种理论指导而表现出的观察力那才是持久的。
因此，发问的重点是了解应聘者观察事物时的思维线索，譬如，优秀的采购者在审查合同时，会将合同中容易出错的内容要素化，然后有针对地检查；采购者在观察供应商时，也应该有系统的思路，才能得出全面而严谨的结论。
面试官可以拿出一些日常工作中的文案或凭证（合同、索赔邮件、工作总结），让应聘者现场观察，给出优劣的判断（关于文案哪里写得好，哪里不好，如何能写得更好），从中了解应聘者的思维逻辑。
类似地，面试官对应聘者的面试也是一种观察，面试问题的设计也体现着面试官的思维逻辑。如果是人力资源与采购高管一起面试，那么人力也可以通过采购高管的面试提问表现，观察到采购高管的工作水平。
采购是一个特别需要沟通能力的岗位，对外要跟供应商、物流承运商、供应信息平台服务商沟通，对内要跟所有的需求部门沟通，他的聆听、理解、表达、确认、说服等沟通能力都是必不可少的。
面试官可与应聘者虚拟一个需求确认的场景，需求确认的标的物可以选择身边常见的物品，也可以就针对部门现在对这个岗位的需求展开确认沟通，让对方即兴发挥，以了解对方的综合能力。
实际上，整个面试的过程，都是沟通能力的体现。
与前两项相似的是，沟通能力观察的重点也是对方的思维逻辑，逻辑清晰而正确的人，才是最适合的，后面的创新、执行，两项也是如此。
创新能力决定着一个采购是否能够打破现有的业绩瓶颈或问题，再创佳绩，是岗位潜力的体现。没有创新能力的人，只能维持秩序，听从命令，难以独当一面，为公司解决新的问题。一旦遇到行业的波动，不管是市场的下滑还是上升，他都难以应对。
面试官可以让应聘者自己举证，过去在工作中的创新事迹，或者，告知对方当前岗位的现状，面临的问题和机遇，让对方现场给出解决问题或把握机遇的思路，从中观察对方的创新能力。
前面四个方面都是思维、观点等精神智力层面的，这些方面表现得再好，最终也需要落在实处。执行力的正是确保这些软性内容得以实现的关键。
高执行力的人，能够制定缜密可行的计划，能够调动一切可调动的资源，能够有足够的决心和办法克服困难完成目标。
要考量采购者的执行力，可将当前企业中的某个已经完成的大型采购任务拿出来做试题，让应聘者先阐述任务的实施计划，人力、财力、物力、时间资源调动的思路，然后，面试官提出一些执行中常见的人、事、物方面的阻力困难，让应聘者继续给出克服阻力的方法。
如此往复几次，应聘者的执行力可一览无余。，
3.对业务能力的考量（经验、常识、技能工具）
业务能力的考量最为常见，很多企业都以此为考核的重点，特别是对应聘者的工作经验很重视，如果没干过类似的工作就会被刷掉。
在笔者看来，只要一个人的素质够，又有一定的学习和适应能力，经验并不重要。相反地，很多经验会成为思考的负担。
面试官以为应聘者会把过去的工作方法和习惯带入这个岗位，可以节省公司培养新人的成本。实际上，几乎没有任何一种经验能直接照搬到新的岗位，因为每个公司人文环境、业务背景都有差异，过去的成功经验到这里可能是错误的，同样要承担风险。
因此，考察的重点应该是应聘者是否具有经验转移的能力。一个具有很好的经验转移能力的人，他能够把任何领域的成功经验都尝试转移到当前的工作中，即使他以前是做财务的、人事的，同样可以把财务的做账本领、人事的激励手段用在采购中。
面试官在设计此类问题时，可以要求应聘者先总结过去工作经验中获取的核心本领，再让他结合现在这个岗位的具体职责，阐述如何将核心本领转移施展。
关于业务常识的考核是很机械的，也很有必要。尽管应聘者可以不完全了解现有工作需要的所有知识，但是，基本的概念性知识他必须能说出来。这是验证对方水平真实性的一种简易而有效的方法。有些应聘者在方法、业绩上说的天花乱坠，但这些又一时无法判断对错，此时用基本的行业常识去考察，比较适合。
面试官可以选择最基本、最核心的概念去发问，越是这样的概念越能看出对方的水平。譬如，采购常见发票的种类？常见物流运输的种类和特点？库存周转的计算方法？采购付款的种类？供应链概念的含义？
不要小看这些问题，应聘者能完整回答的人恐怕不到一半，答案可能会让你“大开眼界”，对这些概念的回答，让他的基本功暴露无遗。
技能工具的考量包括一些基本工作方法，常见的软件工具熟练程度。
对于采购者来说，工作方法上，可以用招聘启事中描述的岗位职责来发问。合格的岗位职责说明，里面会有采购日常要做的具体事务，从中抽取几个重要的款项，让应聘者对此讲述他的操作方法。
软件工具方面，可要求对方讲述以前用的业务软件，对哪些操作模块比较熟悉？常遇到的软件问题有哪些？对市场上常见的软件工具的评价？
除了对专业的供应链管理软件之外，采购员还必须精通EXCEL的操作，这方面要问得细致些，譬如，EXCEL中的公式运用是否熟练？数据透视表是否会用？数据导入导出拆分是否能做？凭证表单与数据表的区别是什么？
根据应聘者回答的结果，与当前岗位需求做契合度比较，可以判断出录用后的培训成本，这些方面能力的不足虽然不是硬伤，也应该作为一个综合评估的因素，这个因素可以判断出应聘者以前是不是一个上进好学的人，为什么过去有那么多时间都没有去好好学这些基本的技能。
4.对背景条件的考量（家庭、个人、教育）
应聘者的背景条件通常在简历中已经体现，个别没有写清楚的，追问一下即可。这里要强调的是，如何运用这些背景条件来分析应聘者与岗位的契合度。
对一个采购者来说，通常岗位设定的工资不会很高。应聘者若是在大城市打工的外地人，需要承担很高的房租和就餐压力，很难做得持久。从这个角度看，若能招聘到家庭经济负担较小的人更为合适，例如，本地人、父母经济基础不错、配偶工作条件较好、没有孩子教育负担等。
开发型采购要经常出差，这方面女性不如男性合适，常规的接单下单型采购，只要做办公室即可，接触的人也较少，更适合女性。开发型采购员的最佳年龄应该在35岁以下，家庭负担较轻，能频繁出差。常规的采购，比较适合30岁以上的人，相对更稳定、谨慎，不容易出错。
由于做采购与搞科研不同，它是一种通用性很强的专业，没那么深奥，通常有大专、本科的学历足以。有些应聘者会考一些采购方面的专业证书，国内国外的认证，姑且不管这些证书的效力，通过证书至少是可以看出这个人比较重视自我包装、理论深造的、好学上进的，所以，有证书还是要给加分的。
通过上述四个角度的设问，期望可以帮助各位面试官，更全面系统地了解应聘者的真实水平和岗位的契合度。
三、如何打造销售精英
一、明白素质要求，提高自身实力
首先有必要建立业务员的能力素质模型，并让每个业务员都能明白要做一个称职的业务员应该具备什么样的素质和能力，只有明确方向和标准，才知如何去努力奋斗！销售精英=良好心态+职业素养+工作激情+专业技能，所以正确认识和解读优秀业务员行销方程式就显得极为重要。
1、高尚的职业涵养和正常平和、乐观进取的心态，正确的人生观、价值观，饱满的工作激情，积极的处事态度，坚韧不拨的信心对从事推销工作的人来说非常重要。良好的品格和顽强的毅力是走向成功的资本。
2、良好的个人形象。要让客户接受你的推销解决方案，并成功地销售产品或服务，必须懂得先要成功推销你自己，让客户认可和接受你，成为他的朋友，那么新业务员就迈出了关键的一步，成功了一大半。诚实、干练、稳重和守信的个人形象能给客户留下良好的印象，所以业务员在同客户接触时，一定要注意自己的衣着打扮、一言一行、一举一动、礼貌礼仪和个人卫生，加强与客户的感情联络，在促成业务的条件下，要善于换位思考，真心实意为客户着想，公平公正地处理好公司、客户和个人三者之间的关系。
3、较强的沟通能力和语言表达能力。业务员在向客户和消费者介绍企业情况、推销产品时，需要有出色的口头表达能力和良好的沟通能力，具体的要求是怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性，这一点是极为重要，它能打动客户的心，引发客户对你的兴趣和好感。
4、具有一定的学习能力，悟性高、会学习和善思考。市场千变万化，各种新情况、新问题会随时发生，营销理念和销售方式也在不断发展变化，这就要求新业务员要树立终身学习，不断充电的观念，随时掌握现代市场营销方面的新知识、新理论和新方法，才能适应激烈的市场竞争。
5、较强的心理承受能力。新业务员在初上“战场”，一定要有心理准备，面对激烈的市场竞争，挫折与失败便会经常光临你、陪伴你，这是家常便饭的事。新业务员要做好屡败屡战、百折不挠和永不言败的充分心理准备，从世界上最伟大的十位推销大师成功的心路历程都能寻找到他们前期的失败身影。
6、克服恐惧感是新业务员必须要过的关口。焦虑、沮丧、悲观、消沉是推销员的天敌。主要是克服“三怕”心理：一是行业情况不熟，怕自己不懂行规；二是与客户交往心虚、底气不足，怕被客户讥笑；三是业务技能不够，怕拿不到业务；对此可以通过“查、访、问”让自己摸着石头过河。查：就是通过查企业资料或行业杂志（上网查找更好），让自己对行业动态有个大概的了解；访：亲自到当地市场转一转，观察和体验行业竞争状况、竞争对手品牌及公司产品状况；问：与专业人士、经销商或销售前辈交流，带着问题向他们请教。
明白了业务员的素质和能力要求，接下来的就是要全身心地投入到学习训练和工作实践当中去，此外还可以多看一些成功人士的'书籍，如卡耐基，世界推销大师的个人自传，从中广泛汲取别人的成功经验为我所用，这一点尤其重要，它能为你在实战中提供帮助或指导，借鉴别人成功经验，减少你失败或碰壁的可能，以便少走弯路，少碰钉。
二、进行系统培训，熟悉业务流程
为了尽快让新业务员上手，优秀的公司具有一套完整的业务人员培训计划。所有业务员必须通过几个月的培训，经测试合格后才能正式下到一线进行实战锻炼。培训形式为：课堂学习、车间实习（包括开发部、品质部、生产部）、现场服务训练、跟随销售经理现场客户拜访训练等。
1、技术能力培训：产品知识和产品运用技能培训，熟知产品特性、功能和作用，并能给客户提供现场指导培训。
2、企业文化培训：公司价值观、经营理念、工作态度、职业规范、团队合作方面的培训，明确公司提倡的是什么，反对的是什么？只有全面洗脑，认同公司文化的人，才能有资格上岗，才会有激情全身投入，真诚关心客户，为客户提供最佳解决方案（包括产品或服务）。
3、专业销售技巧培训：基本销售技巧培训，如《消费心理学》等；专业服务技能培训，如《客户关系管理》等。
4、口才演讲训练：参加“大众演讲课程班”培训，亲自上台演讲锻炼，就能克服胆怯、恐惧和畏缩的弱点，提高自信心，增强勇气，挖掘自身潜力，让自己彻底跳出象牙塔，这是新业务员事业获得成功的一个转折点。多年以来的实践证明：行之有效的销售培训机制是培养和建立一支优秀销售团队的最好办法。
新业务员全面熟悉业务流程是做好本职工作的起码条件。
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品，新业务员进入公司要搞清楚：公司的核心业务是什么？公司的核心竞争力在哪里？公司的组织机构怎样？公司的业务流程如何？公司的客户是谁？公司为客户提供什么样的服务？满足客户什么样的需求？公司主要的竞争对手是谁？竞争对手的产品或服务有何特色？公司的对策是什么？公司的销售政策是什么？公司产品定位、销售渠道和市场策略是什么？对业务流程的了解是新手开好头、起好步的关键一招，必须做好、做足。
新手上岗应把握业务流程和工作要点。一是做好整理。将本公司的产品知识、产品说明书、上市备查材料、销售政策、销售合同、销售样品、名片、电话号码薄整理成册，以备急需。二是虚心请教。向公司销售经理及老业务员请教业务要点及下市场的注意事项。三是合理设计。根据自己的习惯和优势，如公司没有标准业务流程或流程不完善，可自行设计业务流程。设计业务流程包括四个方面：怎样寻找客户、如何询问客户、如何展示公司的产品资料、从客户的角度和需求上如何说服客户。四是注重演练。找同单位的新手或利用休闲时间让朋友扮演客户角色，用自己设计的业务流程来模拟训练。只有了解以上内容，新业务员的思路才会清晰，信心才会增强，干劲才会冲天。
三、推行“导师制”，实施“传帮带”
作为一名新业务员仅有理论知识和明白业务员的能力素质模型还是远远不够，还需要进入实战磨练。但是如果单靠新业务员自身去摸索，既要交纳
3、对顾客讲实话，表现出诚恳的态度，培养双方的感情，以求建立稳固的关系，要先交朋友后做生意，明确推销员是以推动客户关系导向型的工作方式为主。
4、着力于建立自己的行业资讯信息库，并以开放的心态与同行分享资源，这样你才能向同行讨教，遇到难题别人才肯帮你。
5、敢于承担责任，对客户提出的问题，只要是公司产品或服务存在的问题就要如实承认，想方设法解决。
6、善用营销工具4P（产品、价格、渠道、促销）、4C（顾客、成本、便利、沟通）等方法，帮助你做好推销工作。如果把握不准，方法不当，处理不好或者急于求成，那么煮熟的鸭子也会飞了。
具体的实战操作技巧是拜见客户时，衣着整洁、大方自信、跟客户打招呼时，面带微笑，声音要宏亮；见到客户时，要用适当的方式询问客户的需求，不能马上向客户灌输本公司产品或服务，因为这样无异于向客户灌输“信息垃圾”。向客户介绍产品和公司销售政策时，一定要先谈要点，然后围绕要点再展开谈，让客户始终感觉到你说得有条有理。要善于发掘客户关注的利益点，并根据他所关注的利益点来突显本企业产品所带来的价值。业务成交或签订合同后，要在十分钟内找“借口”离开客户，防止客户签约后出现常见的“吃亏、后悔”情结，避免节外生枝。最后仍然要说的是，市场是一个大熔炉，业务新手只有义无返顾地投身其中，方能体会到“百炼成钢”的奇妙。
作为一名推销员，你还要走出以下销售误区：
1、没能以充满激情的心态全身进入工作状态；
3、不能事先有效规划每天的工作；
9、不懂得倾听客户和反驳客户（对待客户最好是善于倾听、解释、说服和引导）。这些都是新业务员必须忌讳的，切记，万万不可犯这些常规错误。
对新业务员要从严要求，让其明白工作职责包括：销售工作目标、客户拜访计划、经销商管理、客户服务、信用管理、新客户建立和区域管理。业务员熟知公司经营宗旨，公司产品、客户问题和客户需要，能有针对性地给客户提供系统的解决方案，就会磨练成为一名素质过硬的推销高手。总之：销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受你们的工作。要成功地做到这一点，销售员必须充分了解自身的产品和服务，并具备良好的心态和优良的销售技巧。
在全面投入实战工作时，新业务员的专业水平、个人形象、服务态度和速度以及公司提供的产品质量、销售价格、品牌信誉和售后服务都将成为推销员开拓客户和完成销售目标的若干影响因素，这就要求销售员为客户提供全程满意的产品或服务，才能跨出迈向事业成功的第一步。正因如此，打造一支职业化、智慧型的销售队伍是公司参与市场竞争的强大力量，必须引起大家的高度重视和真抓实干。
这次小编对销售大师心理测试题，招聘销售人才的面试问题应该怎么设计的讲解希望对大家有所提升，有喜欢的朋友欢迎转发，小编先干为谢。
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