老铁们，大家好，相信还有很多朋友对于顾客心理学测试和顾客心理学测试爱情的相关问题不太懂，没关系，今天就由我来为大家分享分享顾客心理学测试以及顾客心理学测试爱情的问题，文章篇幅可能偏长，希望可以帮助到大家，下面一起来看看吧！
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顾客满意度的级别划分
顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。
前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。
管理专家根据心理学的梯级理论对七梯级给出了如下参考指标：1．很不满意
指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传
分述：很不满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务之后感到愤慨、恼羞成怒难以容忍，不仅企图找机会投诉，而且还会利用一切机会进行反宣传以发泄心中的不快。
2．不满意
指征：气愤、烦恼
分述：不满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的气愤、烦恼状态。在这种状态下，顾客尚可勉强忍受，希望通过一定方式进行弥补，在适当的时候，也会进行反宣传，提醒自己的亲朋不要去购买同样的商品或服务。
3．不太满意
指征：抱怨、遗憾
分述：不太满意状态是指顾客在购买或消费某种商品或服务后所产生的抱怨、遗憾状态。在这种状态下，顾客虽心存不满，但想到现实就这个样子，别要求过高吧，于是认了。
4．一般
指征：无明显正、负情绪
分述：一般状态是指顾客在消费某种商品或服务过程中所形成的没有明显情绪的状态。也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去。
5．较满意
指征：好感、肯定、赞许
分述：较满意状态是指顾客在消费某种商品或服务时所形成的好感、肯定和赞许状态。在这种状态下，顾客内心还算满意，但按更高要求还差之甚远，而与一些更差的情况相比，又令人安慰。
6．满意
指征：称心、赞扬、愉快
分述：满意状态是指顾客在消费了某种商品或服务时产生的称心、赞扬和愉快状态。在这种状态下，顾客不仅对自己的选择予以肯定，还会乐于向亲朋推荐，自己的期望与现实基本相符，找不出大的遗憾所在。
7．很满意
指征：激动、满足、感谢
分述：很满意状态是指顾客在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态。在这种状态下，顾客的期望不仅完全达到，没有任何遗憾，而且可能还大大超出了自己的期望。这时顾客不仅为自己的选择而自豪，还会利用一切机会向亲朋宣传、介绍推荐，希望他人都来消费之。顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。
整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。
第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
各代满意度技术的具体介绍如下：
服务落实度调查第1代，落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查
1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。
服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。
服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。第2代，衡量服务效果，评价前后端服务绩效------感知质量调查
随着众多学者对客户满意研究的深入，1985年开始，学者们发现消费者对质量的理解与企业对质量的理解不同，服务质量分为“客观质量”和“感知质量”，客观质量是生产导向，感知质量是顾客导向，两者存在明显差异，客观质量好的服务，感知质量不一定好。感知质量是消费者感受到的服务质量，受消费者背景和偏好的影响，在事实上影响消费者决策行为。在这样的背景下，顾客导向型的满意度调查开始普及，因为是把消费者的感知质量评价作为服务质量的评价标准，所以这时的满意度调查也被称为“感知质量调查”。
与服务落实度调查的是“服务过程”不同，感知质量调查不是向客户询问确认工作人员做了什么，而是直接询问服务感受或满意程度，关注的是客户“感受到的服务质量”和最终的“服务效果”。
感知质量满意度因为是对服务效果的评价，所以与服务落实度调查只能评价前端部门不同，不与客户直接接触的后端部门也能被评价，构成完整的前后端服务评价系统。感知质量满意度指标体系根据客户与企事业单位接触的服务流程、环节、触点，按照逻辑包含关系，分为一、二、三级指标，逐一对应、关联到各相关责任部门。
具体测评模型如：
感知质量调查特别关注客户关心什么，哪些是关键影响因素。利用统计技术，可计算出各级指标对上一级指标的影响强度，从而找出关键影响因素；结合指标满意度表现和影响程度，找出服务短板，优化资源配置。如下图所示：
同时，由于服务落实度调查对规范员工行为特别有效，所以并没有被替代，还发展出“神秘顾客”这样新的调查方式，仍被广泛应用于各个企事业单位，尤其是窗口部门。第3代，宏观角度衡量服务，跨行业/企业可比------满意度指数模型调查
1988年，美国学者Fornell将结构方程和满意度形成心理路径相结合，提出了新的满意度模型，成为世界各国制定国家满意度指数模型的基础，瑞典最先应用推出SCSB，之后不断发展为ACSI、ECSI。满意度指数模型认为影响客户满意的因素，除了感知质量，还包括品牌形象、客户预期、价值感知等。2001年开始，原信息产业部开始对全国各电信运营商进行顾客满意度指数研究，并逐年公布电信行业顾客满意度指数(TCSI)，并把满意度测评分数纳入KPI，这大大推动了满意度指数模型在中国的推广应用和技术发展。
服务质量不等于满意度，满意度指数模型认为除了“感知质量（即服务质量）”外，“品牌形象”、“用户预期”、“价值感知”都是影响客户满意度的因素，并且在4个满意度影响因素之间存在路径和因果关系，形成一个结构方程。
满意度指数模型适用于国家、行业层面的满意度调查。因为企事业单位存在明显的差异性，一个单位的感知质量满意度模型不能适用另一个单位，所以如果要对整个国家或整个行业进行满意度调查，就必须有一个无关企事业单位差异性的模型。满意度指数模型是根据客户满意度形成的心理路径设计，与企事业单位服务的差异性无关，因此满意度指数调查具有跨行业、跨企业可比的特点。如中国电信行业的指数模型TCSI：
对于企事业单位的满意度测评来说时，满意度指数模型的好处在于更完整地揭示了满意度的影响因素，站在一个更高的层面看问题；不足之处在于，满意度指数模型的设计消除了单位差异性的影响，使得单位在许多个性化、细节上的问题得不到体现，而且“品牌”、“预期”、“价值”等因素属于很难控制甚至不可控的因素，需要企业高层跨部门联合才能推动，对于企业的服务管理部门来说，其服务改进重点仍只能着落于“质量”部分。因此，企事业单位在应用满意度指数模型时，仍要结合感知质量模型，使得问卷长度大大增加。第4代，关注不满意客户，了解客户为什么不满意------满意度+不满意度调查
通过感知质量满意度或满意度指数模型调查，管理者清楚了单位的服务水平和客户不满意的方面，在此基础上，管理者自然会非常想了解客户为什么不满意。
2004年前后，不满意度调查的概念一经推出，马上得到了众多企事业单位的认同和应用。不满意度调查，深化了对“不满意客户”的访问，具体深入了解客户不满意的方面和原因，管理者能场景式感知客户的不满和抱怨。第5代，关注企业内部服务缺口，推动短板改进------满意度+短板改进
不满意度调查是从客户角度收集意见，短板改进是要从企业内部寻找原因。客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。
短板改进的概念在质量管理体系早已存在，但之前更多是在工业领域，针对产品生产流程和工艺的改进。2005年开始，中国移动各省市公司纷纷进行服务短板改进，巨大的调研需求大大推动了短板改进调研技术的发展。
短板改进根据六西格玛理念进行短板管理，利用GAP模型分析，找出导致短板的企业内部原因，据此提出针对性的、可操作性的改进意见和改进方法；并关联责任部门，跟踪衡量改进效果，考核督促问题改进。第6代，优化资源配置策略，确定资源投入边界------满意度+KANO分析
满意度并非是越高越好，满意度的提升需要巨大的资源投入。之前的满意度调研分析，重点在于找短板，改进短板，但对短板应该改进到什么程度、优势因素应该保持在什么水平、各个因素应该采取什么样的投入策略等，并没有给出答案。管理者在持续的服务提升过程当中会产生问题：“某某方面，年年都在增加投入，究竟要提升到什么水平才够？某某方面，客户已经很满意了，那我是不是可以缩减投入？”
KNAO分析通过把各服务要素分为三类，明确三类要素的意义及目前所处位置，优化资源配置的策略，确定资源投入的边界，解决管理者上述的问题，实现更精细地资源优化配置，让投入的资源产生最大的效益。在管理者做下一年度的预算决策时，哪些方面需要加大资源投入，哪些方面维持即可，哪些方面要缩减投入等等这样的问题，可以从KANO分析得到一个量化的资源投入参考依据。
KANO模型，东京理工大学教授狩野纪昭(NoriakiKano)和他的同事FumioTakahashi于1979年推出，迅速得到全球性的传播和认同。但KANO是一个典型的定性分析模型，难以被量化判断，所以在满意度调研领域经常被提及但很少被应用。
2006年，在笔者的努力下，KANO的量化技术问题得到解决，在原有问卷问题的基础上，不需要单独设计问题，就能有效地量化、判断各服务要素的属性，并确定资源配置边界，KANO模型真正出现在调研报告中。下面是从达闻通用市场研究公司报告中摘取的KANO分析图，从中可以清楚地判断出服务要素的属性和边界。第7代，差异化服务------满意度+U&A
服务管理最初的重点是服务的标准化，如服务落实度调查的目的就是要规范员工行为，让员工服务标准化。但是，标准化的服务，有些人满意，有些人不满意，在服务标准化达到一定水平后，企事业单位自然就有了差异化服务的需求，以满足不同客户群体的需求，比如VIP服务、大客户服务等纷纷出现。
分析不同背景、不同消费行为和态度客户对同一项服务感知的差异性（既U&A调研），找出导致差异的关键影响因素，这是实施差异化服务的基础。
2006年，各行业差异化服务需求的背景下，满意度+U&A的调研产品得到了市场的高度认同。其实在之前的满意度调研中，都会或多或少加入U&A问题，但当时调研需求的重点不在于此，所以没有被深入分析和应用。在差异化服务需求的推动下，U&A研究与满意度调研紧密联系，并发展了相关的技术，其中方差分析、卡方分析被充分使用，如下图所示：第8代，关注高满意人群------满意度+卓越服务
根据长期的数据跟踪发现，在竞争市场中，非常满意人群的忠诚度是一般满意人群的4-6倍。因此，把一般满意人群提升到非常满意，在此类市场中具有非常积极的意义，其价值要明显高于把不满意人群提升到一般满意。让客户非常满意，意味着高水准、超出一般水平的服务，所以称为卓越服务。
卓越服务研究的重点是“高满意群体”，因为把客户从不满意提升到一般满意，与从一般满意提升到非常满意，其服务提升的关键影响因素往往是不一样的，所以需要进行针对性分析。第9代，将防御工具转为进攻工具------满意度+用户体验
满意度，常规是一个防御性管理工具，即不要因为服务的缘故让客户流失掉。用户体验是将其升级为一个进攻性工具，管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户。如商场的购物体验、医院的就医体验，及网站的用户体验等，都直接影响用户的下一次选择和口碑。
用户体验强调塑造和传播口碑，注重服务细节和服务创新，提供令人印象深刻的，而且容易描述和传播的体验。
用户体验研究，在研究方法上，注重测试类方法的运用，如在电子商务网站用户体验研究中就包括了“吸引力测试”、“可用性测试”等，如下图所示：第10代，建立服务管理体系------满意度+服务管理
随着客户满意观念的进一步普及和重视，许多企事业单位设立专职人员，成立了专门的服务管理部门。如何系统有效地管理服务呢？在这个阶段，就可以满意度调研为核心，把其作为有效的服务管理工具，建立系统的服务管理体系。
通过满意度调研，管理者可建立VOC系统、服务改进系统、服务绩效评估系统，轻松有效地倾听客户声音，了解服务现状，发现服务短板，评价服务绩效，推进服务提升。如下所示：满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展；同时也在主动融合其他调研技术和管理理念，以更高的价值，引导着企事业单位服务管理的发展。到2009年为止，满意度调研技术已经发展到第10代产品，对于研究人员来说，每一代产品都只是一个新的起点，一切只为更好地服务
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顾客心理学技能点_读懂顾客心理学
《顾客心理学》教学技能点及考核办法
课程名称：顾客心理学学时：72学分：4
开课学期：第一学年第一学期课程类别：专业技能课课程性质：必修课
一、课程任务和要求
本课程是电子商务专业必修课程。其任务让学生在对顾客购物过程的心理活动
及影响因素进行了全面分析的基础上，掌握心理学基本常识、顾客主体心理分析、商
品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策，以便学生在毕业后能更好地适应工作的需要。
二、教学内容和要求
第1章导论
教学目标及要求：了解心理学的含义、现象、实质、顾客心理学的含义、研究对象；掌握顾客心理学的研究内容、顾客心理学的方法。
技能点：能说出顾客心理学的研究对象和内容，知道本教材的研究方法和意义。
考核办法：理论测试。第2章顾客的一般心理过程
教学目标及要求：理解感觉和知觉、记忆和注意、学习和思维、联想和想象、情绪和情感的含义、意志的含义与特征；掌握情绪和情感的类型、影响顾客情绪和情感的主要因素、意志过程和意志品质。
技能点：能综合运用心理学的认知基础知识，在销售过程中应该；
考核办法：理论测试第3章顾客的个性心理
教学目标及要求：了解气质的含义、性格的含义、能力的含义；掌握气质的类型与特征、气质对顾客购买行为的影响、性格的类型与特征、性格对顾客购买行为的影响、能力的类型与形成、能力对顾客购买行为的影响。
3.1顾客的气质3.2顾客的性格3.3顾客的能力
技能点：观看一部电影，（或结合一部名著）能分析说出主要人物的气质类
型，性格特征，能力特点
考核办法：分析一部名著的主要人物的气质类型，性格特征，能力特点第4章顾客群体心理
教学目标及要求：掌握女性顾客的心理特征及营销策略、男性顾客的心理特征及营销策略、儿童和少年顾客的心理特征、青年顾客的心理特征及营销策略、中年顾客的心理特征及营销策略、老年顺客的心理特征及营销策略。
4.1女性和男性顾客心理4.2儿童和少年顾客心理4.3青年和中年顾客心理4.4老年顾客心理
技能点：能说出不同性别，不同年龄、不同群体顾客的主要心理特征考核办法：实地调研总结装店童、女装店、男装店、中老年服装店的商品特点、价格特点、销售技巧、服务特点以及店面装修特点。第5章顾客需要与购买过程
教学目标及要求：了解需要的含义及特性、动机及其形成过程、顾客购买行为的含义及特点；掌握需要的类型与层次、需要、需求与兴趣、购买动机的类型、顾客购买行为模式与心理过程、顾客购买决策的内容和类型、顺客购买决策的原则和过程及因素。
5.1顾客的需要与兴趣5.2顾客的购买动机
5.3顾客的购买行为5.4顾客的购买决策
技能点：能分析出一次购买行为背后的购买动机、购买决策过程；考核办法：理论测试第6章社会因素与顾客心理
教学目标及要求：了解政治因素、经济因素、文化因素、社会文化的含义、群体的含义和相关群体类型、习俗与流行的含义；掌握主文化和亚文化对顾客心理及行为的影响、家庭因素的影响、习俗对顾客心理的影响、流行对顾客心理的影响
6.1政治与经济因素对顾客心理的影响6.2文化因素对顾客心理的影响
6.3相关群体与家庭因素对顾客心理的影响6.4习俗与流行对顾客心理的影响
技能点：能说出政治、经济、文化等因素对顾客心理的影响，能说出不同群体的消费心理，能说出我国主要民族的消费心俗，流行特点以及对顾客心理的影响；
考核办法：理论测试第7章商品要素与顾客心理
教学目标及要求：了解顾客对新产品的心理反应、新产品的类型及心理特征、品牌的含义及顾客的心理过程、商标的含义及心理功能；掌握商品命名的心理要求与方法、新产品设计的心理策略、、商品包装对顾客心理的影响、品牌设计的心理策略、包装设计的心理策略；
7.1新产品及其命名对顾客心理的影响7.2商品品牌、商标对顾客心理的影响7.3商品包装对顾客心理的影响
技能点：能说出新产品命名的办法以及对顾客心理的影响，能说出商品品牌，商标对顾客心理的影响，能说出馐对顾客心理的影响；
考核办法：针对一实物新产品，要求学生分析其名字、商标、包装及心理影响
第8章商品价格、广告与顾客心理
教学目标及要求：了解商品价格的心理功能、顾客对价格的心理反应、广告的含义、特点及分类、广告设计的要求、广告媒体的含义和种类、广告效果测定的意义和内容；掌握商品定价与调价的心理策略、广告媒体与顾客心理特征、主要广告媒体的心理效应、广告效果的顾客心理测定、广告效果测定的方法分。
8.1商品价格与顾客心理8.2广告的类型与心理功能8.3广告媒体与顾客心理特征8.4实现广告效果的心理策略8.5广告效果的顾客心理测定
技能点：学生能运用心理学知识给产品定价，能说出广告的类型及心理作用，会针对一款产品进行广告宣传；
考核办法：给出一款产品，说明一下成本等情况，让学生进行心理定价，并简单说明广告宣传的策划第9章营业服务与顾客心理
教学目标及要求：了解仪表仪容产生的顾客心理效应；掌握顾客对营业员仪表仪容的心理要求、顾客店堂购买心理、接待顾客的步骤及心理策略、拒绝购买态度的形成与类型、拒绝购买态度的转化、处理顾客抱怨。
9.1仪表仪容对顾客心理的影响9.2接待与服务对顾客心理的影响9.3顾客购买态度的分析与转化
技能点：学生能说出仪表仪容对顾客心理的影响，知道如何接待顾客，如何按心理规律转化顾客态度。
考核办法：理论测试第10章营业环境与顾客心理
教学目标及要求：了解店标的心理作用与设计原则、视觉因素引发的心理效应、听觉因素引发的心理效应、橱窗的心理作用与设计方法、店堂场所条件的心理作用；掌握店址选择的顾客心理与策略、招牌的心理作用与设计方法、、商品陈列的要求与心理方法；
10.1店面条件对顾客心理的影响10.2店堂布置对顾客心理的影响10.3现场情境对顾客心理的影响
技能点：能说出店面条件、店堂布置、现场情况对顾客心理的影响；考核办法：现场调研，店面条件、店堂布置以及现场情况对学生心理的影响，并结合与营业员沟通了解这些问题与销售的关系，总结出文字材料。
三、课程学时分配
四、教学环节
本课程为考试课，期末课程结束，统一出题。平时成绩占30％，期末成绩占70％。平时成绩包括出勤、听课情况、实训、作业完成情况等。
五、推荐教材和参考书目
教材：
顾客心理学科学出版社,陈建飞主编2009-3-1参考书：
[1]营销心理学基础，徐雷，高等教育出版社，2006年6月出版[2]电子商务毕思勇高等教育出版社[3]营销心理学电子工业出版社冯丽华2009-01
[4]《现代消费心理学》，朱惠文毛丽蓉主著，浙江大学出版社，2004年
求一些关于心理学的测试题和答案。
性格轮廓测试
*请在每一题中的4个选项中只选择一个最符合你自己的，并在”□”打勾。共40题,不能遗漏或多选；*请按第一印象最快的选择，若不能确定，可回忆童年时的情况，或者询问你最熟悉的人。
*全部选完之后，请将结果统计于此。D：I：S：C：
一、□D富于冒险:愿意面对新事物并敢于下决心掌握的人；
□S适应力强:轻松自如适应任何环境；
□I生动:充满活力,表情生动,多手势；
□C善于分析:喜欢研究各部分之间的逻辑和正确的关系。
二、□C坚持不懈：要完成现有的事才能做新的事情；
□I喜好娱乐：开心充满乐趣与幽默感；
□D善于说服：用逻辑和事实而不用威严和权利服人；
□S平和：在冲突中不受干扰，保持平静。
三、□S顺服：易接受他人的观点和喜好，不坚持己见；
□C自我牺牲：为他人利益愿意放弃个人意见；
□I善于社交：认为与人相处是好玩，而不是挑战或者商业机会；
□D意志坚定：决心以自己的方式做事。
四、□I使人认同：因人格魅力或性格使人认同；
□C体贴：关心别人的感受与需要；
□D竞争性：把一切当作竞赛，总是有强烈的赢的欲望；
□S自控性：控制自己的情感，极少流露。
五、□I使人振作：给他人清新振奋的刺激；
□D善于应变：对任何情况都能作出有效的反应；
□S含蓄：自我约束情绪与热忱。
六、□I生机勃勃：充满生命力与兴奋；
□S满足：容易接受任何情况与环境；
□C敏感：对周围的人事过分关心；
□D自立：独立性强，只依靠自己的能力、判断、与才智。
七、□C计划者：先做详尽的计划，并严格要计划进行，不想改动；
□S耐性：不因延误而懊恼，冷静且能容忍；
□D积极：相信自己有转危为安的能力；
□I推动者：动用性格魅力或鼓励别人参与。
八、□D肯定：自信，极少犹豫或者动摇；
□I无拘无束：不喜欢预先计划，或者被计划牵制；
□S羞涩：安静，不善于交谈；
九、□S迁就：改变自己以与他人协调，短时间内按他人要求行事；
□C井井有条：有系统有条理安排事情的人；
□I坦率：毫无保留，坦率发言；
□D乐观：令他人和自己相信任何事情都会好转。
十、□D强迫性：发号施令，强迫他人听从；
□C忠诚：一贯可靠，忠心不移，有时毫无根据地奉献；
□I有趣：风趣，幽默，把任何事物都能变成精彩的故事；
□S友善：不主动交谈，不爱争论。
十一、□D勇敢：敢于冒险，无所畏惧；
□S体贴：待人得体，有耐心；
□C注意细节：观察入微，做事情有条不紊；
□I可爱：开心，与他人相处充满乐趣。
十二、□I令人开心：充满活力，并将快乐传于他人；
□C文化修养：对艺术学术特别爱好，如戏剧、交响乐；
□D自信：确信自己个人能力与成功；
□S贯彻始终：情绪平稳，做事情坚持不懈。
十三、□C理想主义：以自己完美的标准来设想衡量新事物；
□D独立：自给自足，独立自信，不需要他人帮忙；
□S无攻击性：不说或者做可能引起别人不满和反对的事情；
□I富有激励：鼓励别人参与、加入，并把每件事情变得有趣。
十四、□I感情外露：从不掩饰情感.喜好,交谈时常身不由己接触他人；
□C深沉：深刻并常常内省，对肤浅的交谈、消遣会厌恶；
□D果断：有很快做出判断与结论的能力；
□S幽默：语气平和而有冷静的幽默。
十五、□S调解者：经常居中调节不同的意见，以避免双方的冲突；
□C音乐性：爱好参与并有较深的鉴赏能力，因音乐的艺术性,而不是因为表演的乐趣
□D发起人：高效率的推动者，是他人的领导者，闲不住；
□I喜交朋友：喜欢周旋聚会中，善交新朋友不把任何人当陌生人
十六、□C考虑周到：善解人意，帮助别人，记住特别的日子；
□D执着：不达目的，誓不罢休；
□I多言：不断的说话、讲笑话以娱乐他人，觉得应该避免沉默而带来的的尴尬；
□S容忍：易接受别人的想法和看法，不需要反对或改变他人。
十七、□S聆听者：愿意听别人倾诉；
□C忠心对自己的理想、朋友、工作都绝对忠实，有时甚至不需要理由；
□D领导者：天生的领导，不相信别人的能力能比上自己；
□I活力充沛：充满活力，精力充沛。
十八、□S知足：满足自己拥有的，很少羡慕别人；
□D首领：要求领导地位及别人跟随；
□C制图者：用图表数字来组织生活，解决问题；
□I惹人喜爱：人们注意的中心，令人喜欢。
十九、□C完美主义者：对自己、对别人都高标准、一切事物有秩序；
□S和气：易相处，易说话，易让人接近；
□D勤劳：不停的工作，完成任务，不愿意休息；
□I受欢迎：聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客。
二十、□I跳跃性：充满活力和生气勃勃；
□D无畏：大胆前进，不怕冒险；
□C规范性：时时坚持自己的举止合乎认同的道德规范；
□S平衡：稳定，走中间路线。
二十一、□S乏味：死气沉沉，缺乏生气；
□C忸怩：躲避别人的注意力，在众人注意下不自然；
□I露骨：好表现，华而不实，声音大；
□D专横：喜命令支配，有时略显傲慢。
二十二、□I散漫：生活任性无秩序；
□D无同情心：不易理解别人的问题和麻烦；
□S缺乏热情：不易兴奋，经常感到好事难做；
□C不宽恕：不易宽恕和忘记别人对自己的伤害，易嫉妒。
二十三、□S保留：不愿意参与，尤其是当事情复杂时；
□C怨恨：把实际或者自己想象的别人的冒犯经常放在心中；
□D逆反：抗拒、或者拒不接受别人的方法，固执己见；
□I唠叨：重复讲同一件事情或故事，忘记已经重复多次，总是不断找话题说话。
二十四、□C挑剔：坚持琐事细节，总喜欢挑不足；
□S胆小：经常感到强烈的担心焦虑、悲戚；
□I健忘：缺乏自我约束，导致健忘，不愿意回忆无趣的事情；
□D率直：直言不讳，直接表达自己的看法。
二十五、□D没耐性：难以忍受等待别人；
□S无安全感：感到担心且无自信心；
□C优柔寡断：很难下决定；
□I好插嘴：一个滔滔不绝的发言人，不是好听众，不注意别人的说话。
二十六、□C不受欢迎：由于强烈要求完美，而拒人千里；
□S不参与：不愿意加入，不参与，对别人生活不感兴趣；
□I难预测：时而兴奋，时而低落，或总是不兑现诺言；
□D缺同情心：很难当众表达对弱者或者受难者的情感。
二十七、□D固执：坚持照自己的意见行事，不听不同意见；
□I随兴：做事情没有一贯性，随意做事情；
□C难于取悦：因为要求太高而使别人很难取悦；
□S行动迟缓：迟迟才行动，不易参与或者行动总是慢半拍。
二十八、□S平淡：平实淡漠，中间路线,无高低之分，很少表露情感；
□C悲观：尽管期待最好但往往首先看到事物不利之处；
□D自负：自我评价高，认为自己是最好的人选；
□I放任:许别人做他喜欢做的事情，为的是讨好别人，令别人鼓吹自己。
二十九、□I易怒：善变，孩子性格，易激动，过后马上就忘了；
□S无目标：不喜欢目标，也无意订目标；
□D好争论：易与人争吵，不管对何事都觉得自己是对的；
□C孤芳自赏：容易感到被疏离，经常没有安全感或担心别人不喜欢和自己相处。
三十、□I天真：孩子般的单纯，不理解生命的真谛；
□C消极：往往看到事物的消极面阴暗面，而少有积极的态度；
□D鲁莽：充满自信有胆识但总是不恰当；
□S冷漠：漠不关心，得过且过。
三十一、□S担忧：时时感到不确定、焦虑、心烦；
□C不善交际:总喜欢挑人毛病，不被人喜欢；
□D工作狂:为回报或成就感，而不是为了完美，因而设立雄伟目标不断工作，耻于休息；
□I喜获认同：需要旁人认同赞赏，像演员。
三十二、□C过分敏感：对事物过分反应，被人误解时感到被冒犯；
□D不圆滑老练：经常用冒犯或考虑不周的方式表达自己；
□S胆怯：遇到困难退缩；
□I喋喋不休：难以自控，滔滔不绝，不能倾听别人。
三十三、□S腼腆：事事不确定，对所做的事情缺乏信心；
□I生活紊乱：缺乏安排生活的能力；
□D跋扈：冲动的控制事物和别人，指挥他人；
□C抑郁：常常情绪低落。
三十四、□I缺乏毅力：反复无常，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑；
□C内向：活在自己的世界里，思想和兴趣放在心里；
□D不容忍：不能忍受他人的观点、态度和做事的方式；
□S无异议：对很多事情漠不关心。
三十五、□I杂乱无章：生活环境无秩序，经常找不到东西；
□C情绪化：情绪不易高涨，感到不被欣赏时很容易低落；
□S喃喃自语：低声说话，不在乎说不清楚；
□D喜操纵：精明处事，操纵事情，使对自己有利。
三十六、□S缓慢：行动思想均比较慢，过分麻烦；
□D顽固：决心依自己的意愿行事，不易被说服；
□I好表现：要吸引人，需要自己成为被人注意的中心；
□C有戒心：不易相信，对语言背后的真正的动机存在疑问。
三十七、□C孤僻：需要大量的时间独处，避开人群；
□D统治欲：毫不犹豫地表示自己的正确或控制能力；
□S懒惰：总是先估量事情要耗费多少精力，能不做最好；
□I大嗓门：说话声和笑声总盖过他人。
三十八、□S拖延：凡事起步慢，需要推动力；
□C多疑：凡事怀疑，不相信别人；
□D易怒：对行动不快或不能完成指定工作时易烦躁和发怒；
□I不专注：无法专心致志或者集中精力。
三十九、□C报复性：记恨并惩罚冒犯自己的人；
□I烦躁：喜新厌旧，不喜欢长时间做相同的事情；
□S勉强：不愿意参与或者说投入；
□D轻率：因没有耐心，不经思考，草率行动。
四十、□S妥协：为避免矛盾即使自己是对的也不惜放弃自己的立场；
□C好批评：不断地衡量和下判断，经常考虑提出反对意见；
□D狡猾：精明，总是有办法达到目的；
□I善变：像孩子般注意力短暂，需要各种变化，怕无聊。
20世纪20年代，美国心理学家威廉•莫尔顿•马斯顿创建了一个理论来解释人的情绪反应，在此之前，这种工作主要局限在对于精神病患者或精神失常人群的研究，而马斯顿博士则希望扩大这个研究范围，以运用于心理健康的普通人群，因此，马斯顿博士将他的理论构建为一个体系，即―TheEmotionsofNormalPeople“正常人的情绪”。
为了检验他的理论，马斯顿博士需要采用某种心理测评的方式来衡量人群的情绪反映－“人格特征”，因此，他采用了四个他认为是非常典型的人格特质因子，即Dominance－支配，Influence－影响，Steady－稳健，以及Compliance－服从。而DISC，正是代表了这四个英文单词的首字母。在1928年，马斯顿博士正是在他的“正常人的情绪”一书中，提出了DISC测评，以及理论说明。
目前，DISC理论已被广泛应用于世界500强企业的人才招聘，历史悠久、专业性强、权威性高。
以下是DISC性格测试题的完整版，让我们自己动手测一下，看看自己是属于哪一种人格特质。
测试结果的使用说明：
计算你的各项得分，超过10分称为显性因子，可以作为性格测评的判断依据。低于10分称为隐性因子，对性格测评没有实际指导意义，可以忽略。如果有两项及以上得分超过10,说明你同时具备那两项特征。
Dominance－支配型/控制者
高D型特质的人可以称为是“天生的领袖”。
1、情感方面：D型人一个坚定果敢的人，酷好变化，喜欢控制，干劲十足，独立自主，超级自信。可是，由于比较不会顾及别人的感受，所以显得粗鲁、霸道、没有耐心、穷追不舍、不会放松。D型人不习惯与别人进行感情上的交流，不会恭维人，不喜欢眼泪，匮乏同情心。
2、工作方面：D型人是一个务实和讲究效率的人，目标明确，眼光全面，组织力强，行动迅速，解决问题不过夜，果敢坚持到底，在反对声中成长。但是，因为过于强调结果，D型人往往容易忽视细节，处理问题不够细致。爱管人、喜欢支使他人的特点使得D型人能够带动团队进步，但也容易激起同事的反感。
3、人际关系方面：D型人喜欢为别人做主，虽然这样能够帮助别人做出选择，但也容易让人有强迫感。由于关注自己的目标，D型人在乎的是别人的可利用价值。喜欢控制别人，不会说对不起。
4、描述性词语：积级进取、争强好胜、强势、爱追根究底、直截了当、主动的开拓者、坚持意见、自信、直率
Influence－活泼型/社交者
高I型的人通常是较为活泼的团队活动组织者
1、情感方面：I型人是一个情感丰富而外露的人，由于性格活跃，爱说，爱讲故事，幽默，彩色记忆，能抓住听众，你常常是聚会的中心人物。是一个天才的演员，天真无邪，热情诚挚，喜欢送礼和接受礼物，看重人缘。情绪化的特点使得你容易兴奋，喜欢吹牛、说大话，天真，永远长不大，富有喜剧色彩。但是，似乎也很容易生气，爱抱怨，大嗓门，不成熟。
2、工作方面：I型人是一个热情的推动者，总有新主意，色彩丰富，说干就干，能够鼓励和带领他人一起积极投入工作。可是，I型人似乎总是情绪决定一切，想哪儿说哪儿，而且说得多干得少，遇到困难容易失去信心，杂乱无章，做事不彻底，爱走神儿，爱找借口。喜欢轻松友好的环境，非常害怕被拒绝。
3、人际关系方面：I型人容易交上朋友，朋友也多。关爱朋友，也被朋友称赞。爱当主角，爱受欢迎喜欢控制谈话内容。可是，喜欢即兴表演的特点使得I型人常常不能仔细理解别人，而且健忘多变。
4、描述性词语：有影响力、有说服力、友好、善于言辞、健谈、乐观积极、善于交际
Steadiness－稳定型/支持者
高S型的人通常较为平和，知足常乐，不愿意主动前进
1、情感方面：S型人是一个温和主义者，悠闲，平和，有耐心，感情内藏，待人和蔼，乐于倾听，遇事冷静，随遇而安。S型喜欢使用一句口头禅：“不过如此。”这个特点使得S型总是缺乏热情，不愿改变。
2、工作方面：S型能够按部就班地管理事务，胜任工作并能够持之以恒。奉行中庸之道，平和可亲，一方面习惯于避免冲突，另一方面也能处变不惊。但是，S型似乎总是慢吞吞的，很难被鼓动，懒惰，马虎，得过且过。由于害怕承担风险和责任，宁愿站在一边旁观。很多时候，S型总是焉有主意，有话不说，或折衷处理。
3、人际关系方面：S型是一个容易相处的人，喜欢观察人、琢磨人，乐于倾听，愿意支持。可是，由于不以为然，S型也可能显得漠不关心，或者嘲讽别人。
4、描述性词语：可靠、深思熟虑、亲切友好、有毅力、坚持不懈、善倾听者、全面周到、自制力强
Compliance－完美型/服从者
高C型的人通常是喜欢追求完美的专业型人才
1、情感方面：C型人是一个性格深沉的人，严肃认真，目的性强，善于分析，愿意思考人生与工作的意义，喜欢美丽，对他人敏感，理想主义。但是，C型人总是习惯于记住负面的东西，容易情绪低落，过分自我反省，自我贬低，离群索居，有忧郁症倾向。
2、工作方面：C型人是一个完美主义者，高标准，计划性强，注重细节，讲究条理，整洁，能够发现问题并制订解决问题的办法，喜欢图表和清单，坚持己见，善始善终。但是，C型人也很可能是一个优柔寡断的人，习惯于收集信息资料和做分析，却很难投入到实际运作的工作中来。容易自我否定，因此需要别人的认同。同时，也习惯于挑剔别人，不能忍受别人的工作做不好。
3、人际关系方面：C型人一方面在寻找理想伙伴，另一方面却交友谨慎。能够深切地关怀他人，善于倾听抱怨，帮助别人解决困难。但是，C型人似乎始终有一种不安全感，以致于感情内向，退缩，怀疑别人，喜欢批评人事，却不喜欢别人的反对。
4、描述性词语：遵从、仔细、有条不紊、严谨、准确、完美主义者、逻辑性强
文章到此结束，如果本次分享的顾客心理学测试和顾客心理学测试爱情的问题解决了您的问题，那么我们由衷的感到高兴！
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